体验（式）旅游概念辨析及开发探讨.pdfVIP

第24卷 第1期 地理与地理信息科学 Vo1．24 No．1 2008年1月 Geography and Geo～Information Science January 2008 体验(式)旅游概念辨析及开发探讨 周永广，徐林强，徐 艚 (浙江大学管理学院旅游系，浙江杭州3 10058) 摘要：借鉴“情景规划和体验设计”方法，提出我国体验(式)旅游开发的思路。指出体验(式)旅游开发要认真研究 游客的消费取向，注重旅游情景规划，营造体验氛围、编织动人心魄的故事、精心导演活动、合理安排游览线路和时 间；在充分了解游客心理特点和角色特征基础上打造体验服务，设计体验性纪念品，让游客获得难忘体验。 关键词：旅游体验；体验(式)旅游；情景规划；体验设计 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1672--0504(2008)01一O1O9一O4 验经济时代，大力发展体验经济产品(如体验式旅 0 引言 游)的环境还欠成熟。与传统旅游相比，我国体验旅 2O世纪7O年代，美国著名未来学家阿尔文·托 游市场研究存在很大空白，规划设计思路比较单一， 夫勒在其名著《未来的冲击》中曾预言：“各种与行为 大多在原有旅游产品基础上增添一些体验元素，因 技术相关的行业，那些不再生产有形商品和不再提 此有必要进行体验(式)旅游概念辨析及开发探讨。 供传统服务的行业将发展得最快，从而导致人类社 1 旅游体验的内涵及类型 会的经济基础从农业、工业到服务业、再到体验业各 个阶段的有序发展过程”。1998年，美国学者约瑟夫 关于旅游体验的内涵，Boorstin_3]把它理解为一 · 派恩和詹姆斯·吉尔摩[1]指出：体验经济是企业 种时尚消费行为，一种人为的、预先构想的大众旅游 以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创 体验；MacCannellE _J贝0把旅游体验看成是对现代生 造出使消费者值得参与、值得回忆的活动。这种以 活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻 “体验”为目的吸引物的经营方式就是体验式经济。 求“真实”的体验以战胜困难；Cohen[5]认为，不同的 体验经济时代下，企业将以“顾客体验”为中心，以产 人需要不同的体验，体验对个体而言代表着终极意 品为载体，提供高度个性化的体验。顾客愿意为这 义；Ryan[~3将旅游体验概括为针对个体的涉及娱乐 种体验付费，因为它美好、难得、不可复制、不可转 或学习的多功能休闲活动；谢彦君认为，旅游体验是 让、转瞬即逝。可以看出，体验经济没有事先制造好 旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理 的“产品”，强调的是一个过程，消费者的亲身参与完 水平并调整其心理结构的过程，这个过程是旅游者 成了这个“过程”；体验质量将替代产品质量而成为 心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求 新的价值规则。 旅游愉悦为目标的综合性体验，他强调“旅游体验研 旅游是个人前往异地寻求审美和愉悦为主要目 究是旅游研究的核心内容”。在旅游现象这个大厦 的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂 (由旅游者、旅游产业、旅游教育与科研构成)中，如 经历[2]，其本质就是寻求异地体验。体验(式)旅游 果抽掉了旅游体验，整个大厦就会崩塌，构成这个大 是在体验经济时代下发展起来的强调游客主动参与 厦的所有物质要素将失去其旅游意义。 的全新旅游模式。旅游这种寻求审美与愉悦的本质 派恩与吉尔摩根据参与的主动性与投入程度， 规定性，使得旅游业成为“体验产业”。现在越来越 将旅游体验划分为娱乐型体验、教育型体验、逃避型 多的游客不再倾心予“上车睡觉，下车拍照”的“拉练 体验和审美型体验4种类型，认为每个旅游者的旅 式旅游”，而竞相到农户家里体验田园生活、到户外 游经历都是以上4类体验的不同程度结合。4类体 拓展训练、到