员工通用管理能力技能训练-非常经典实用的课程.pptVIP

通用管理技能训练 目录 第一部分 自我管理 第二部分 绩效管理 第三部分 团队管理 说在前面 管理的字面含义：管辖、处理、管人、理事等等，即，对一定范围的人员及事务进行安排和处理。 职业经理人，必须具备基本的管理技能。技能的培养和训练，要与实际工作的结合，有一定的阅历。 管理技能的培训，与MBA的课程有所不同。侧重技能培训，强调操作性。 第一部分 ? 自我管理 1、 角色认知 人生大舞台、舞台小世界 每个人在职业人生舞台上，都在扮演各自的职业角色。 职业化，首先是标准化，掌握具备基本的职业技能，即掌握“规定动作”。 职业定位三步骤：找位子、定调子、迈步子。掌握技能三步曲，先僵化、后固化、再优化。 练习 现场填写职位说明书。 不能参考相关的管理手册或其它资料。 在15分钟内完成。 职责的参考意见 所在岗位的核心任务 日常工作计划 人事安排 目标达成 部门关系协调 职业技能传授 员工激励与考核 突发事件处理 完成上级交办的其它任务 1—1 上行关系 职业乞丐的漫画揭示：社会组织运转需要“替身”，即职务代理人。 职业经理人的角色是上一个层级的代理人。 组织的决策人（或者决策层）需要将不同职责、不同分工的工作交给职业经理人去做，从而大大地提高组织的效率。 组织结构 社会化大生产决定了企业这种组织形式的存在。组织依靠人来运行，是人的集合。 组织结构两种形式：扁平结构和锥型结构。前一种管理幅度大、层次少。后一种是金字塔式的描述，分为上层（决策层）、中层（管理层、传递层）、基层（执行层、工作层）。 前者的优点是信息传递快、失真少；后者的优点是可以对下属进行详细的指导。 组织结构图 以图形的方式，说明公司的层级与职责划分。 进入一个企业组织以后，必须要熟悉和理解这些标着职位和名称的小方框。 方框越靠近组织图的顶端，表明框内职位越高、职责越广泛，处于此方框位置的人的权力就越大。 职业下属四个职业准则 准则一：职权的基础来自于上司的委托或者任命 准则二：言行是一种职务行为 准则三：服从并执行上司的决定 准则四：在职权范围内做事 整体意识 木桶原理。局部利益要服从整体利益。 小道理要服从大道理。强化服从意识，令行禁止。服从出效益。 准则一：职权的基础来自于上司的委托或者任命 离开上级的委托和任命，经理人什么也不是。 画出自己在组织结构中的位置图。作为主管，必须清楚公司（或者其它组织形式）是如何组织起来的，掌握组织结构，界定自己的位置，明确个人职责，明确公司的指挥链，知道汇报关系，以及特殊情况下的越级工作关系。 根据客观情况的变化，及时调整。特别要注意直接上级的唯一性。 准则二：言行是一种职务行为 在处理问题的时候，经理人的行为不是个人行为，而是代表一个组织或者你的上司。对于同样一件事情，站在不同的角度，会得出不同的结论。作为职务代理人，必须站在组织全局的角度看问题，而不能只是站在个人利益、局部利益上。通常说的是：议大事、懂全局、管本行。 准则三：服从并执行上司的决定 坚决服从组织或者上级做出的决定、决议，坚决地贯彻和落实。即使对于某些决定决议有不同看法，也要执行，不能打折扣。问题是，觉得决定决议不正确或者可能产生危害的时候，是否还要执行？由于获得信息的渠道不同，信息量大小不同，在组织运转过程中，你的判断无法鉴别。所以，还是要执行。而多数情况下，是由于执行不力才出现问题。 准则四：在职权范围内做事 在组织运转中，不能“串跑道”，这是在接力赛中常见的一种现象。在国有企业、机关单位中，有“荒了自己的地、耕了他人的田”的现象。除非上级提出特别要求，否则的话，不要去替别的部门操心。在上级赋予的自己的职权范围内做事，到位不越位。 常见的下属角色错位 错位一，将自己当成了民意代表。注意，职业经理人不是民选出来的，不是群团领袖。 错位二，把自己的团队经营成一个小王国，成了领主。 错位三，超越权限，替上级操心，发过多的议论； 错位四，将自己当成老百姓，或者是自然人，随便地将个人的好恶在下属或者客户面前表示出来。 领主 曾在联想工作的孙宏斌，将自己所在部门经营成独立王国。 激怒柳传志，以擅自动用款项为由，将其投入监狱。 场景分析 员工抱怨公司的考勤办法过于严厉，部长（或者主任、主管）听到后，有四种应对方法： （1）同情，甚至跟着员工一起发牢骚；（2）沉默，即不同情、也不反对；（3）反对，明确态度，制止这种议论的蔓延；（4）支持，代表员工向上级提出意见。 结合上面讲述的四条准则和四种错位，讨论以上四种每种做法的利弊。 1—2 横向关系 在职业位置的方框图中，横向关系分为内部关系和外部关系。 内部关系就是组织内各成员之间的关系，特别是相关部门之间的关系，外部关系主要是协作单位和主要的客户。 组织内部，职业经理之间容易出现矛盾，隔阂、嫉恨、扯皮、踢皮球、本位。 讨论