内部营销、自我效能感与员工进谏行为的实证研究.pdfVIP

财经问题研究 第 12 期(总第361 期) Nurnber 12 (General Serial No. 361) Rω倒rch 00 Financial and Eωoomic Issues 2013 年 12 月 Decernber , 2013 ·劳动经济· 句部誉销、合我效能感 与员工:是味行汤的实证研究 林忠1 ，滕飞1 ， 2 (1.东北财经大学工商管理学院，辽宁大连 IIω25; 2. 大连民族学院经济管理学院，辽宁大连 116刷) 摘 要:组织中员工的进谏行为对促进组织管理水平提升、推动组织变革具有重要作用，而内 部营销有助于员工进谏行为的产生。但国内外学者对内部营销与员工进谏行为之间关系的研究 成果尚不多见。本文在梳理相关文献基础上，基于27 家企业 391 名员工的调查数据，对内部营 销、员工自我效能感及其进谏行为之间关系进行实证研究。研究发现，组织内部营销的三个维 度对员工自我效能感、进谏行为存在显著正向影响;自我效能感显著正向影响员工进谏行为， 在内部沟通、培训发展因子上与进诛行为之间起完全中介效应。上述发现，有助于从理论上揭 示内部营销对员工进谏行为的作用机理，在实践中对组织核心竞争力的形成与推进具有重要指 导意义。 关键词:内部营销;自我效能感;员工进诛行为 中固分类号:白40 文献标识码:A 文章编号: 1仪lO-176X( 2013 ) 12-O 110-O7 -、引言 美国德克萨斯AT 大学教授、美国营销协会前主席 Be町[1) 在《零售银行杂志》上发表的题为 将雇员当作顾客的文章中指出，内部营销 (Internal Marketing) 是将雇员当作顾客，将工作当作 产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标。 10 年后， Be町和P缸臼uraman[2) 对这个定义进行了 修正，他们认为:内部营销是通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量雇员的 过程，是组织实施的使工作符合人的需要的一种战略。 30 多年来，内部营销是一个始终位居前沿并 不断成熟的研究主题，多种理论视角的推进与发展使得内部营销的研究历久弥新。内部营销理论认 为，员工是组织价值创造的核心，承认员工的核心地位是组织实施内部营销活动的前提，其实质是通 过模拟市场环境实施内部激励，通过对员工的关心和培养，提供令员工满意的产品，形成组织与员工 之间的良性合作关系，进而提升员工对组织的认同感和归属感，更好地为组织吸引、开发和保留所需 的人力资源，同时旨在提高员工工作主动性和工作效率的组织行为。迄今为止，虽然国内外学者关注 组织内部营销理论的发展，在内部营销与外部市场竞争、内部服务质量、员工态度等方面研究中取得 收稿日期: 2013 -08-23 基金项目:国家自然科学基金项目组织变革对员工工作压力影响机制的纵向实证研究 ; 教育部规划基金项目 组织智商生成、提升问题研究 (10YJA63侃95 ) 作者简介:林 忠 (1952-) ，男，辽宁本溪人，教授，博士生导师，主要从事战略管理和人力资源管理等方面的研究， E-mail: li础。，ngdufe@ 126. com 滕 飞(1984-) ，男，吉林桦甸人，博士研究生，主要从事组织行为学研究。 E-mail: tenglOI9@126.com 111 内部营销、自我效能感与员工进谏行为的实证研究 了许多有价值的成果，但是，对内部营销与员工进谏行为之间关系的研究尚不多见。 进谏行为 (Voice Behavior) 的最早研究者是 Hirschman (1970) 。他在关于进谏、换岗、离职和 忠诚的模型中提出，员工在工作满意度低时往往