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基于以客户为中心的 电子商务网站评价研究 根据电子商务网站信息资源产生、组 织、传递与使用的独特性，该类网站评价 标准及其具体指标应包含以下三个方面。 陈孟建 浙江经贸职业技术学院 450000 2．1、网站内容 (1)实用性。就字面来说，信息有实际 使用价值。对于我们课题来说，主要体现 在是否符合客户的实际需求，该信息资源 【内容摘剡 向和纵向两个方面的可比性。 的主要使用对象是谁，它的效用属于哪个 1．5不相容性。企业是一个系统，其 层次。 分析了电子商务网站可用性，阐 企业商务网站的优劣可以从多方面反映出 (2)全面性。指网站收录的商品信息是 明了网站评价指标体系的基本功能 来，而且这些因素又是相互交叉、相互联 否全面、广泛，是否只收录一类商品的信 系统地提出了构建评价指标体系的原 系的。如果过分强调评价指标的独立性， 息，亦或收录其他商品的信息；收录的商 则，对以客户为中心的电子商务网站 就会增加评价模型的复杂程度，势必违背 品品种广泛程度如何，是否有遗漏；是否 评价指标进行了概括和评述，并提出 了评价方法和步骤。 可操作性的原则。。 既有文字信息又有图像信息，是否提供商 1．6行业代表性。能评价企业网站的 品的相关信息资源链接等。 指标很多，应切实结合我国电子商务发展 (3)准确性。商品信息是否正确、严 【关键词】 现状，从网上购买流程人手，选取具有代 格，符合事实标准和实际情况，商品价格 电子商务网站；以客户为中心；评价 表性、概括性和系统性的主导指标，准确、 以及供应源是否清楚标示。 电子商务网站评价是了解网站价值、 灵敏、如实地反映网站最本质的特点。 (4)权威性。信息是否可靠、可信，信 比较网站优劣、指导网站建设的重要依据 息来源渠道是否正规；商品可否清晰识 和手段，科学的电子商务网站评价有助于 二、以客户为中心的电子商务网站评 别，产品供应商在该领域口碑如何，商品 促进商务网站整体水平和质量的提高，监 价指标分析 信息是否经过核查等。 督和改进电子商务网站经营规范，推动电 评价指标体系的构建在综合评价中是 (5)新颖性。信息是否能够保持最新状 子商务的健康发展。随着电子商务理论的 很重要的环节，只有保证指标体系的合理 态；商品价格是否能够及时更新，信息是 纵深发展，电子商务网站评价理论成为近 性和适用性，才能保证电子商务网站建设 否能够定时更新，更新周期如何，是否有 几年电子商务研究领域的前沿问题之一， 评价的科学性与正确性。G O m e z和 明确标识。 受到学术界和企业界的普遍关注。 BizRate主要从客户需求、客户满意的角 (6)安全性。网站能否保证用户的个人