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华文教育项目运营中沟通障碍及对策探究摘 要：沟通在华文教育项目中具有重要作用。但是目前的华文教育项目中尚存在一些沟通障碍。本文在分析华文教育项目现存的沟通障碍的基础上，从沟通原则和沟通过程两个方面提出对策，以保证项目中沟通的顺利进行。 关键词：华文教育 项目管理 沟通体系 引 言 华文教育是指以华侨华人为对象的中华民族语言文化教育，其在促进华侨华人社会进步和发展方面作用巨大[1]。近年来，华侨华人社会对华文教育的重视程度较以往大大增强，加之华文教育对象中被领养中国儿童和非华裔子弟的比例呈上升趋势，这些新的特点给华文教育带来了一些新的问题。其中，很大一部分是出于沟通不畅。如何保障华文教育项目中的沟通能够顺利进行，成为华文教育项目管理中一个重要问题。 1.华文教育项目管理中的沟通障碍 通过对华教项目案例的分析不难发现，项目管理中的沟通障碍主要表现在项目方与项目关系人、项目内部组织成员之间的冲突。 1.1 团队沟通不畅 华文教育项目实施的范围比较广，通常会涉及到政府、市民、项目主管部门，有时甚至还会涉及到国家和州。所以华文教育项目本身虽然不复杂，但是所涉及到的单位较多，沟通网络较为复杂。 1.2 动机不一致 项目总目标涉及到各利益相关者的利益，华文教育项目所涉及的不同部门兴趣与目标不同，这通常表现为行为动机的不一致。例如：某华文教育项目涉及部分校舍租用问题，被租用的校舍历史遗留问题比较多，所有权涉及多家单位和个人，各利益相关者均想扩大自己的利益，从而阻碍了项目的顺利进行[2]。 1.3 融合不畅 大多数华文教育项目的管理人员和教师均是临时招聘来的成员，对于这个新的组织来说都是新员工，每个人的工作职责和分工均与其在原单位的有所不同，每个人对自己当前的工作和同事均需要一段时间的适应；学员也往往是来自于不同的文化和社会背景，彼此之间的适应均不是很和谐。 2.沟通障碍原因分析 2.1 忽视文化差异 这是指在与具有不同文化背景的人交往时，忽视文化差异的存在，从而引起由于不同语言、价值观、思维方式、处事方法的不利影响。这样会会大大增加交往中产生误会的风险。 这种沟通问题往往发生在华文教育项目的中后期，其主要原因是人们在交往中的“假设相似”现象。所谓的“假设相似”现象，就是指人们在建立人际关系时，首先会努力寻找双方的共同点。出于这个原因人们从感情上愿意很快找到人或文化之间的相似之处，而这些相似之处可能根本不存在而仅仅是一方自认为的[3]。所以，在跨文化沟通中，很多人都倾向于认为对方适用与自己同样思维方式来思考和行事[4]。通常经过和国外人员一段时间的熟悉以后，会不自觉地把外国人当成“自己人”，想象他们和自己差不多，然后就开始越来越多地用自己习惯的思考方式、行为方式和他们进行交流和合作，这时很容易忽视双方在文化上的差异，导致误解的产生。 2.2 过分强调文化差异 这是指在与具有不同文化背景的人交往时，过分强调文化的差异，影响沟通和交流的自由性，反而容易产生隔阂[5]。 该问题通常发生在项目前期，原因主要有以下几种： 第一，由于沟通双方语言不通或语言使用不熟练或者缺乏对异国文化的了解，造成交往过程中的紧张情绪，进而导致理解错误； 第二，对外国人的偏见或自身的文化优越感常常表现为过分强调或夸大文化的差异，在还没有完全理解外国人的言行时，就轻易地做出判断。 项目刚刚开始，由于项目成员之间、项目组与供应商之间缺乏必要的了解，这类问题通常表现得比较突出，随着项目的进行，项目成员间、项目组和供应商之间会慢慢熟悉起来，情况就应该逐渐好转。 3.对策 为了解决上文中提出的华文教育项目中现存的沟通障碍问题，本文分别从沟通原则和沟通过程两个方面提出对策。 3.1 沟通原则 3.1.1 始终以项目利益为重 当项目实施过程中出现分歧时，在沟通过程中应该始终坚持以项目利益为重，才能创造双赢局面。在沟通遇到冲突时，应保持开放、灵活的态度，为问题的解决创造有利条件。 3.1.2 坚持主动沟通 项目中存在各种各样的误会和矛盾是很正常的，项目组成员在出现沟通问题的时候，应主动与对方进行沟通，即使遇到了困难也不能轻易退缩。 3.1.3 沟通要以“理”服人 在遇到沟通问题的时候，应该从双方都认可的所有习惯、道理、规则、方法出发进行沟通，并注意站在对方的角度思考问题。 3.2 沟通过程 3.2.1 沟通计划 对于华文教育项目来说，一个完整的沟通管理计划应包括信息沟通的方式和渠道、信息收集的归档格式、信息发布的方式和渠道和更新和修订沟通管理计划的方法。 具体的沟通管理计划编制程序是，首先确