图书馆用户信息需求多元化服务策略.doc

图书馆用户信息需求多元化服务策略计算机技术与网络技术的发展和完善，使图书馆的信息服务发生着诸多变化。我们必须深入研究信息用户的需求特点，充分开发和利用好馆内外信息资源，认真做好信息服务，努力提高信息服务效率，适应时代要求，以更好地为广大用户服务。 一、图书馆用户信息需求多元化的特点 1　信息需求主体的多元化。信息网络是一个开放式的环境，任何用户都可以通过对信息网络的搜寻，来自由地选择、联结和使用那些能够满足自己需要的信息资源和信息服务。在网络环境中，用户不仅可以充分运用信息系统方便地检索和获取所需要的信息，而且还能通过电子邮件和电子论坛发布信息和传播信息，从而形成信息的接收、生产和传递有机结合的统一体，使双向动态的信息交流渗透到整个信息活动中。另一方面，由于社会信息化的发展，从本质上改变了用户的职业工作内容、行为方式和意识形态，影响着用户信息需求的内容范围和表现形式，成为用户信息需求不断产生和变化的社会基础。随着社会生活和社会交往范围的不断扩大，信息交流活动日益广泛，人们的信息意识逐渐增强，信息需求的主体发生了很大的变化，各行各业的人们对信息都产生了迫切的需要。如各级党政机关的民主决策与科学决策需要信息；企业职工就业与再就业需要学习和更新知识；农民科学致富和走向市场，缺少信息便寸步难行。所以，社会信息化的发展趋势，使社会信息需求量迅速增长，造就了不同类型的信息用户，形成了信息需求主体的多元化特点。在这种情况下，传统的信息服务模式已愈来愈不能满足社会化的信息需求。只有在信息资源网络化的组织和技术发展中，才能够为各行各业的社会用户提供丰富的信息，满足多元化的需求。 2　信息需求内容的多元化。信息需求主体的多元化，必然使信息需求的内容也呈现出多元的特点。用户的现实需求多种多样，如党政领导部门在科学决策过程中需要有关决策、管理等方面的综合信息，包括国内外政治、经济、科技、教育、文化等各个方面；企业生产和发展的信息需求涉及到技术创新、新产品开发、市场营销、金融投资及政策、法规和管理等方面；农民不仅需要科学种植、养植方面的实用技术信息，而且需要市场预测、产品销售方面的经济信息；城镇居民的信息需求也涵盖了商品、劳务、教育、金融、文体等诸多方面。总之，网络环境下，用户现实的信息需求涉及众多的学科领域，体现出很明显的综合性和多样性。 3　信息需求形式的多元化。首先，从文献类型上看，读者信息需求的来源由原来单一的文献类型向多元化的文献类型转变。一是由过去主要需要图书和期刊，逐步发展到需要科技报告、产品样本、技术标准、专利文献、会议记录等时间性、针对性强的特种文献资料；二是不仅需要印刷型文献，而且对缩微型、音像型、尤其是机读型资料的需求不断增长。其次，从信息获取渠道上看，随着计算机和通信技术的发展，数据库、网络信息等已成为重要的信息源，新型的信息服务机构迅速崛起，获取信息的渠道已不局限于图书馆，人们越来越多地利用数据库、网络等渠道获取信息。随着国际互联网的迅速扩展，多媒体技术和电子出版物技术日新月异，为人们信息渠道的多元化选择提供了更为广阔的空间。 4　信息需求结构的多元化。不断发展的社会经济、科技、文化都极大地刺激了社会对信息的需求，使各行业的社会成员产生了多种多样的信息需求。同时，由于信息用户受自身职业、文化程度、年龄等诸多因素的影响，也在信息需求内容的表达与满足方式上各不一样，出现了复杂的交叉现象，呈现出多元化、层次化的特点。如网络环境下，科技信息的用户除了科研人员和科技管理人员之外，还有大量从事企业管理、金融管理和其他经济工作的用户；经济信息的用户除经济、生产部门的用户之外，还包括相应的科技人员和其他的人员。另外，用户的信息需求已不局限于某一种工作内容或某一社会环节的需要，表现出复杂的结构特征。从用户信息需求的目的上看，主要有研究型需求、求知型需求、证实型需求、解疑型需求、娱乐型需求等i从信息需求持续的时间上看，有长期的信息需求、短期的信息需求和瞬时的信息需求；从信息需求内容的学科范围上看，有专业性信息需求和综合性信息需求；从信息系统的利用情况来看，有网络信息需求和非网络信息需求。 二、图书馆用户信息需求多元化对馆员的素质要求 网络环境下图书馆职能与管理方式的变化，要求馆员及时适应这种变化，从传统的图书情报管理的狭小空间走出，提高自身的素质，以符合图书情报行业和发展的要求。由于现代化技术的大量运用，使得人们对图书馆的服务能力和水平的衡量标准也发生了根本的变化。现代人们不仅要求图书馆拥有丰富的信息资源，而且要求图书情报人员能够提供快、新、准、全的信息服务。笔者认为新世纪图书情报人员应该具有如下几个方面的素质： 1　独立捕捉信息的能力。随着互联网络的发展，图书馆必将成为国际互联网的重要组成部分