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空调行业质量控制及质量管理摘要：在日趋激烈的竞争中，怎样把我们的产品推向国际市场，怎样在市场上站稳脚跟，这都是我们每一个企业所要必须考虑的，在人力、财力、物力有限的情况下，搞好产品的质量，本文从三个方面阐述如何控制好空调的质量、如何管理好质量。标准是我们质量的依据，质量管理是核心，统计、分析数据的是我们分析问题、查找原因的方法。 关键词： 管理方法 质量目标 全面质量管理 质量否决权 三次设计法 QC小组法 统计方法 1、质量的控制 1.1 质量指标 质量指标的指定，任何一个企业要想搞好质量就必须要制定一个目标，要针对目标采取相应的措施，对于目标的完成要定期和不定期的进行评估，要明确我们已完成了多少，还有多少未完成，完成过程中采取了那些措施，采取了那些常规性措施，采取了那些不常规性措施，解决的问题中，那些是在问题出现的源头解决的，那些又是在过程中解决的。未完成的项目要找原因，是问题根本不能解决还是我们采取的方式、方法不对，质量指标的制定要把影响质量问题的各个环节都要考虑到，采购部门影响到采购的外协、外购件质量，技术部门涉及到对于影响质量的技术工艺的改进，凡影响到质量的这些部门都要与质量指标挂钩，要做到全员皆质量。质量指标的制定使我们有紧迫性、目的性。 1.2 一次交验合格率 对于这个问题，有很多企业都未重视它，以至于产品的质量不能得到保障，产品出厂后可靠性差，产品的维修率高。对于我们所做的产品在厂内经检验员严格检验后，还是有一个隐含性质量问题在里面，何为隐含性质量问题呢？它指我们目前无检验手段、无检验方法或无法进行常规检验、无法进行全部检验而造成的质量问题。我们怎样把关呢？靠抓我们的一次交验合格率，一次交验合格率要求要把影响质量的各个问题进行归类，分别统计他们的一次合格率。我们要从我们的合格率去发现问题，分析问题。 1.3质量问题的分析报告 对于质量问题的分析周期应是越短越好，因为这样便于我们及时的把问题解决，及时把质量问题消灭在萌芽状态。但周期过短，数据无可比性，不能较客观的反映问题，也不利于我们采取相应的整改措施。因此这个时间段选择在一周最合适，既便于我们统计数据，分析问题。也符合我们的习惯。 对于质量问题的周分析报告要做到数据真实，统计准确，分析彻底。当然，不能只做周质量问题分析报告，对于一月我们还必须做月质量问题分析报告，以便我们及掌握质量动态的大趋势。 2、质量的管理方法 根据企业的实际情况摸索出适合自己发展的管理方法，很多企业都在模仿海尔的模式，研究格力的经验，但他们中没有一家能够像海尔、格力这样驰名，因此寻找适合自己的管理方法就显得迫切。我下面重点介绍几种方法，零缺陷管理方法、QC小组法、全面质量管理方法。 2.1零缺陷管理方法。 零缺陷管理方法是指通过各工序严格按操作规程实施空调在制造过程中所有的项目都达到我们所要求的标准，对于不能达到标准要求的实施惩罚的管理方法。 零缺陷要实施就必须要涉及到公司的一个制度，即实行制造产品的部门经济承包责任制，承包后要求做出的产品必须达到公司的标准，对于不能达到公司的标准，质量控制的相关部门有权对其进行考核、有权对其提出纠正。制造产品的部门必须要对其整改。 2.2 QC小组法。 QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。 （1）QC基本原理。在质量管理中，人的作用表现在知识技能和积极性两个方面，是产品质量的决定因素。员工处于生产第一线，他们对影响制造质量的因素最清楚。因此，要用一顶形式将从事某一孤立的操作工和有关人员组织在一起，共同管理产品质量，研究影响质量的问题，采取措施加以解决。 （2）QC小组的活动程序。 1）选题。QC小组活动课题的选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序的）需要。 定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。 2）调查现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图等），进行数据的搜集整理。 3）分析原因。对调查后掌握的现状、要发动全体组员动脑筋，想办法、依靠掌握的数据，集思广益，选择适当的工具，进行分析，找出问题的原因。 4）找出主要原因。经过原因分析以后，将多