服务，国土神圣的旗帜——来自北海市地产交易中心的报告.pdfVIP

Syi xian chuan zhen 羼 服务，国土神圣的旗帜 来自北海市地产交易中心的报告 ■ 本刊特约记者 廖大海 深秋时节，记者到北海市地产交易中心采访，近距 有关表格。同时，他们还会为特殊客户上门服务。 离感受到了国土人对工作、对城市建设、对人民群众海 2010年的一个夏日，一位客户前来办理一项私人房 一 样深的情怀。 屋转让的土地登记手续。客户是位买主，但房屋卖主却 “我们是一个服务性的窗口，为人民群众服务、为 没来，而房屋交易是必须双方到场的。客户解释，卖主是 北海市建设服务，就是我们工作的职责和宗旨。”在回 一 位70多岁的老婆婆，卧床不起，无法来到办证窗口。 顾北海市地产交易中心10年发展的历程时，中心副主 怎么办?受理的工作人员在请示领导后，下班后赶到了 任韩学强多次谈到了他们工作的实质就是服务。能够 老婆婆的家。在病床前，工作人员亲切安慰老人，仔细询 为城市、为老百姓服务，他们引以为荣、深感自豪。服 问老人是否真的要卖房，在得到肯定的答复后即核实房 务，是国土人心中神圣的旗帜；服务，是国土人无悔的 屋的面积，继而向老人解释转让办证的手续，当场帮助 选择…… 她填写好表格，请老人按好了手印。一项房产转让的登 记就此完成，土地过户的证件很快发到了客户的手中。 把温馨和真诚送到客户的心坎 “全心全意的服务，就要心无旁念，不应收取任何酬 2002年成立的北海市地产交易中心，是北海市国 谢。”这样的话，北海市地产交易中心的工作人员不止 土资源局下属的一个机构，主要承担土地、海洋、矿产 一 次对记者说过。 使用权的招拍挂出让和北海市区内土地交易办证登记 2011年7月的一天，一位群众匆匆来到办证窗口， 两项业务，每年办理土地出让十七八宗；办理土地证七 要办理一套房子的土地证。这套房子1993年他就买了 八千宗。目前，中心员工有20人，下设办证业务部和市 下来，房产证也已过户到了自己的名下，现在急着要办 场拓展部两个业务部门。 理土地登记证。但原来卖房的主人早已不知下落，而没 “服务，首先要求的是态度。”韩学强在谈到地产交 有双方到场是办不了土地登记证的，这位群众显得特别 易工作的体会时说。北海土地交易中心的干部职工们用 无奈，焦急中他全身汗水湿透。见到此状，办证部的李 自己的行动诠释了服务的真正内涵——服务，就是热心 部长和气地向他解释，并热心地给他出了一个主意：在 为人办事，就是真心想客户之所想、急客户之所急，把温 报纸上刊登公告，一个月内如无人提出异议，鉴于他已 馨和真诚送到客户的心坎上。在办证过程中，每个员工 持房产证的情况，中心窗口是可以为他办理土地登记手 都能做到笑脸迎客，做到“起身向客户问候，站立为群众 续的。听到这，来人顿开茅塞，如释重负。于是，他把办 解释”，坚持“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气， 证材料交给了李部长，便匆匆离去。 干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心”。 随后，李部长翻开材料袋，正准备整理收件，发现交 在服务大厅里，每天都摆着盛开的鲜花，大型电子 来的房产证里竞夹有1000元钱!他立即明白客户的意 屏幕、电子触摸屏、等离子显示屏里，“办证指导流程”、 思，赶忙按着材料留下的手机号码，给对方发去短信： “信息公开栏”抬眼就见；窗口的“便民咨询台”，向前来 “你把1000元钱放在交来的材料里了，赶快过来拿回 办事的客户免费提供饮用纯净水、书写用笔、复写纸、 去!” 印台和书报等；遇到文化水平不高的客户，工作人员常 “那是我谢您的。”这位群众回信。 常走出柜台，耐心讲解办证流程，手把手地教他们填写 “不用谢。快把钱拿回去!”