生产企业员工素养培训PPT.pptVIP

31）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管； 32）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。 三、后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。 a. 食堂及保洁人员 1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹； 2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等； 3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁； 4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范； 5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入； 6）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境； 7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严禁使用不礼貌语言； 8）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。 b. 保安 1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净； 2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序； 3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全； 4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引； 5）人员或车辆进出时要站立敬礼； 6）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及时报告处理； 7）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记； 8）保证消防通道和停车场所畅通，各类车辆停放有序； 9）及时收发报刊信件，做好登记并及时送给相关负责人员； 10）积极配合其他部门交办的相关工作； 11）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止； 12）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源； 13）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报； 14）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐； 15）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。 c. 司机 1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规； 2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶； 3）爱护并妥善保管及使用公司车辆； 4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全； 5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作； 6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶； 7）外出办事时，禁止使用公车办理私事； 8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。 四、生产车间人员礼仪 生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。 1）上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任； 2）严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度； 3）不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假； 4）如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职； 5）保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序； 6）礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象； 7）工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故； 8）在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为； 9）夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。 五、销售部的行为规范 一、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。 二、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 四、销售代表应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。 五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。 六、销售代表不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。 七、销售代表应熟悉公司产品的特