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生产企业员工素养培训PPT
31)对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管; 32)工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。 三、后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。 a. 食堂及保洁人员 1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹; 2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品,如:电话、电脑等; 3) 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁; 4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范; 5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入; 6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境; 7) 客人到食堂就餐,需礼貌对待,严禁使用不礼貌语言; 8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。 b. 保安 1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子端正,鞋面干净; 2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序; 3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全; 4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助接洽,进行指示指引; 5)人员或车辆进出时要站立敬礼; 6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理; 7)如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门,并做好登记; 8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序; 9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员; 10)积极配合其他部门交办的相关工作; 11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等,不得有影响企业形象的不良举止; 12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源; 13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报; 14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐; 15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。 c. 司机 1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规; 2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶; 3)爱护并妥善保管及使用公司车辆; 4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全; 5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作; 6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶; 7)外出办事时,禁止使用公车办理私事; 8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出。 四、生产车间人员礼仪 生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休戚相关。 1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履行好本职责任; 2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制度; 3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假; 4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职; 5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序; 6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象; 7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故; 8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为; 9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。 五、销售部的行为规范 一、本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以100元罚款,违规三次者予以除名。 二、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。 三、对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。 四、销售代表应以和气的态度与客户接触,并注意服装仪容之整洁。 五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密,不得泄漏他人。 六、销售代表不得无故接收客户的招待,更不得在工作时间饮酒。 七、销售代表应熟悉公司产品的特
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