区域售中管理制度（草案）2013.1.17.docxVIP

区域售中管理规范建议稿（草案）编写说明：此文档是为了提升国内营销各区域售中技术线的管理水平，规范日常行为和客户服务规范，作为全国售中技术线的业务指导部门，售中管理部提供给区域的参考建议稿，请各区域售中技术主管根据各区域业务情况、组织架构情况、各区域管理制度和运营方案及售中线人员规划，对此制度进行增减或修改。制定出符合区域实际需要的管理规范。如有需要也可请区域接口组主管进行指导。目录1.工作职责31.1区域售中部门工作职责31.2售中技术主管岗位职责31.2.1团队建设和管理31.2.2制度宣贯和执行31.2.3项目开展和进度跟踪31.2.4产品问题处理41.2.5安全管理41.3售中技术工程师岗位职责41.3.1制度执行41.2.2项目开展和进度跟踪41.2.3产品问题处理51.2.5安全管理52.业务开展52.1售中工作在区域业务介入52.2售中工作界面划分62.2.1项目报备机制62.2.2销售合同评审机制62.2.3售中技术申请62.2.3项目交接机制72.2.4实施项目工作流程82.3 客户服务流程和作业细则82.3.1非现场客户服务82.3.2现场客户服务92.3.4 PK测试113.售中日常工作123.1售中例会123.2 项目（进度、问题）跟踪123.3工作汇报机制133.3.1CRM客户服务规范行动要求133.3.2作业细则133.4售中流程申请和审批153.4.1售中变更流程153.4.2技术申请（或PK测试申请）流程233.4.3申请研发出差申请流程243.4.5项目用章申请和保管使用流程283.4.6施工外包合同审批流程303.4.7施工安全管理314.团队成长和培养384.1人员规划384.2区域内部培训384.2.1 E-Learning平台384.2.1面授培训384.2.2项目现场培训384.3考核394.3.1考核形式394.3.2考核结果39工作职责1.1区域售中部门工作职责负责对客户的技术培训和指导；负责PK试点测试的技术支持；负责重大工程项目的实施；负责产品问题的反馈、跟踪和解决；（安防类的问题处理？）负责售中相关流程的发起和审批，及公司售中制度的执行；配合销售进行业绩确认。1.2售中技术主管岗位职责1.2.1团队建设和管理负责根据区域业务情况，进行售中团队人员规划；负责对售中团队人员工作进行合理安排；负责对售中团队人员进行培训和指导，提高其项目管理和技术水平；负责对售中团队人员进行职业规划和工作激励；1.2.2制度宣贯和执行负责对公司售中相关制度的宣贯、执行和监督落实；负责对售中相关流程的申请和审批；1.2.3项目开展和进度跟踪负责制定区域内重大项目问题的应急解决机制；负责对各在建项目计划的审核、项目进度的跟踪；负责协调资源，落实技术支持条件，协助售中技术人员解决项目中的问题和需求；负责对各在建项目进行巡视，及时发现和解决问题；负责参与对总包项目进行施工外包谈判、外购件的审核；负责协助售中技术人员进行项目验收或到货确认；1.2.4产品问题处理负责制定区域内重大产品问题的应急解决机制；负责协调资源，协助售中技术人员解决项目中的产品问题和产品需求；负责对产品问题的反馈、跟踪和落实；1.2.5安全管理负责对区域技术人员的安全管理和培训；负责安全设施和工具的落实；负责对区域售中现场技术支持的安全巡查；1.3售中技术工程师岗位职责1.3.1制度执行负责对公司售中相关制度的执行和落实；负责对售中相关流程的申请；1.3.2项目开展和进度跟踪负责对客户的技术培训和指导；协助客户进行项目堪点；负责对在建项目项目计划的制定、项目进度落实和反馈；负责在建项目中问题和需求的反馈；负责协助销售进行项目验收或到货确认；1.3.3产品问题处理负责对客户技术问题的解答、产品问题排查和解决；负责项目中的产品问题和产品需求的反馈；负责对反馈的产品问题进行跟踪和落实；1.3.4安全管理负责接受安全管理和培训；负责技术支持过程中安全措施的落实；负责对总包项目中施工外包方的安全培训和交底；业务开展2.1售中工作在区域业务介入根据区域业务发展规模和水平，分别对公安、工程商、金融、教育、能源等行业线进行售中人员编制规划和工作任务分配；参加销售会议，了解项目机会，制定售中技术人员工作计划和安排；在区域内部制定协调机制，通过办事处例会、销售例会、技术例会、专项会议的途径，反馈售中工作的进展和问题，协调区域内部资源，解决售中工作中的问题；根据业务发展和人员情况，制定培训计划；（售中主管工作）2.2售中工作界面划分2.2.1项目报备机制对于可能需要进行售中技术支持的安防项目或PK测试项目，销售需要提前2周向售中技术主管提交项目售中支持报备；报备申请单需要描述清楚项目类型、客户对象、支持人员技能要求、技术支持内容和要求、预计开始时间、预计支持