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员工绩效职业行为BPI评分标准 BPI评分说明： 达到规定的优秀表现要求的行为在基本分数基础上加分，达到基本要求可得到基本分数，没有达标或出现需改进行为的在基本分数基础上减分。 加减分的幅度为0.5分的N倍。 一、员工职业行为BPI标准 责任心（0-5分） 得分 优秀表现 对工作精益求精，力求一次性做到完美；对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量。 5 表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到。 4 基本要求 基于工作职责，不需上级督促，仔细认真地对待工作，主动完成工作目标，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少。 3 需改进 工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、责任的倾向；工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务。 0-2 服务意识（0-5分） 得分 优秀表现 能够不断提高服务技能，能主动协助上级和同事建立良好的服务氛围，解决了重大服务难题或纠纷，内外部客户满意度较高。 5 以内外部顾客需求为导向，主动、热情提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量，有受到服务好评的表现。 4 基本要求 关注内外部顾客的需求，提高工作质量，能提供岗位职责必要的服务。 3 需改进 团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，有客户有效投诉情况。 0-2 主动性（0-5分） 得分 优秀表现 上级只给出一个方向或任务，即能独立地制定计划、组织资源、推进实施、保证完成；支持、帮助团队成员积极主动开展工作，能营造积极、主动的文化氛围；在做好本职工作的同时，经常积极主动完成上级安排的职责之外或同事请求协助的工作。 5 提前思考、制定自己的工作计划，并主动与上级沟通、协商、确定；能主动推进工作，对工作问题提前预测，采取措施，作好防范；能积极主动地协助同事完成职责范围以外的其它工作。 4 基本要求 能按自己的岗位职责工作，上级安排任务时能有效配合，并按计划完成；能积极处理工作出现的各种问题，需要请示或上级支持时也能按程序办理。 3 需改进 不推不动，做事被动、拖沓；对自己的工作不能主动思考，工作没有计划性；遇到问题，常找原因推脱责任，而不是积极主动地去设法解决。 0-2 团队协作（0-5分） 得分 优秀表现 能立足全局，从整体出发考虑、处理问题，主动调整自己；主动与团队其它成员沟通，真诚地鼓励同伴，主动与他人合作，受到较高评价，是合作精神的楷模。 5 对自己的团队角色有正确认知，能理解、尊重团队成员的不同工作风格和方式，对团队成员抱有积极态度，团队关系好；能根据团队分工进行较好合作，能积极主动地帮助、协助团队成员解决工作问题。 4 基本要求 做好自己份内的工作，能与他人友好相处、共事，团队关系一般。 3 需改进 本位思想较重，但求自己方便合适；只考虑本职工作，对其他事情不闻不问；对团队成员的合作要求，被动、应付 。 0-2 纪律性（0-5分） 得分 优秀表现 有三个月以上连续不迟到早退的记录，或具有制止、检举违纪的行为。 5 没有迟到早退记录；能坚决服从公司的规定、决定、决议、安排；能维护公司正常的工作秩序 。 4 基本要求 做事符合公司制度规范的要求，行为基本符合公司行为准则，没有行政违规的记录；能服从公司的有关决议、安排。 3 需改进 有违规、违纪的现象。 0-2 学习成长（0-5分） 优秀表现 在工作中主动承担更大的责任，以获得工作能力的提升；在利用新知识、新技术改善、提升工作业绩上有突出表现，取得重大效果。 5 总是乐于将自己所掌握的知识经验向同事进行交流、传授。 4 基本要求 主动了解与学习新信息、知识、方法与工具；了解自己的优势和不足，善于发现并学习他人的长处；自我反省以吸取经验教训，持续改进不足。 3 需改进 在学习、推广新知识、新技术中消极对待或固守原有方法与观念，不能及时更新观念，掌握新工具、新技术，不能有效完成推广任务。 0-2 二、管理人员职业行为BPI标准（部门经理） 决策能力（0-5分） 得分 优秀表现 对跨部门的常规问题能快速决策，决策结果较正确；或能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的问题题与建议进行决策，决策比较正确。 5 能够独立对一个部门的非常规问题、建议进行决策，决策速度较快且比较正确；或能够借助内外部专业力量，对跨部门的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。 4 基本要求 能够独立对下属提出的大多数常规问题、建议进行比较正确的决策。 3 需提高 决断力较差，常拖延决策给公司造成不利影响。 0-2 计划组织能力（0-5分） 得分 优秀表现 个人