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淘会场 企业文化手册1.0 文件编号 版本 发布时间 发布部门 修改 备注 号 说明 THC[2015]0009-HR-006 1.0 2015/5/28 人力资源部 新建 1/5 一、 目的 描述公司愿景、使命、价值观，向员工清晰阐述公司战略方向、文化， 影响并引导员工价值观、行为，增强员工凝聚力 二、 适用范围 公司全体员工 三、 权责 人力资源部负责本手册的编写、更新、发布； 人力资源部负责本手册的培训与宣传； 各部门负责提供修改建议； 全体员工应以此为指引规范自身思想与行为； 四、 名词描述 企业愿景：公司的发展方向和最终目标； 企业使命：公司通过何种路径、方法实现自身的愿景目标； 核心价值观：公司认可、鼓励哪些文化、行为； 五、 企业愿景 成为海量的场地信息供应平台 核心关键词： 海量：场地数量最多、用户数量最多、使用频次最多、覆盖城市最多。 场地信息：涵盖各类别场地，准确细分定义场地品类，提供完善准确 的场地相关信息。 2/5 平台：线上业务流量为公司主要业务来源，业务占比 90% 以上；PC、 移动端等全平台无缝连接覆盖；培养客户行为习惯以线上平台操作为 主。 六、 企业使命 让办会和聚会变得更简单 核心关键词： 简单：客户场地获取更简单准确、会务服务更标准更专业、交易流程 更简化、支付更便捷安全、价格更实惠。 七、 核心价值观 客户第一 ——以客户为中心追求卓越，客户是我们的衣食父母 1、随时把对客户需求的反馈放在第一位处理； 2、定期回访，维护客情，珍惜每一位客户，努力做到不流失任何一 位客户； 3、微笑面对客户投诉，即使不是自己的责任也不推诿； 4 、设身处地理解客户，在遵循公司原则的前提下，用一切办法满足 客户需求，实现共赢； 5、提供卓越的产品、服务和价格，不断带给客户惊喜，超越客户期 望，尽我们所能创造优秀成绩回报客户、员工和股东。 诚信正直 ——遵纪守法，言行坦荡，一诺千金 1、遵守国家法律、公司制度，不触碰企业制度红线； 3/5 2、实事求是，不传播未经证实的消息，并能正面引导； 3、一诺千金，不随意承诺，对承诺过的事情尽所有努力达成； 4 、勇于开展批评与自我批评，对事不对人； 5、对损害公司利益的不诚信行为及时进行有效地制止。 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新, 举一反三 1、牢记唯一不变的是变化，对每次变化的到来积极正面的理解； 2、对变化中产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和感染同 事； 3、分析变化，总结经验，把握事物内在规律，举一反三解决类似问 题，提高效率； 4 、随时关注行业及竞争对手的变化，提前预判可能带来的机遇与风 险，防患未然； 5、敢于尝试新方法、新工具，努力创新，对有效的方法进行推广， 提高团队绩效。 敬业专注 ——精益求精，激情乐观，唯快不破 1、今日事今日毕，不拖延不推脱； 2、不断完善专业技能，提升工作效率，提倡以结果为导向，积极主 动落实公司赋予的职责； 3、迅速适应市场要求，速度与质量并重，领先竞争对手，唯快不破； 4 、把困难和挑战视为提升与成长的机会，不断挑战更高的目标，今 4/5 天的最好表现是明天的最低的要求； 5、始终以乐观的精神鼓励自己，影响并带动其他同事和团队，永葆 创业激情。 团队合作 ——简单透明，团队作战，追求共赢 1、关系简单，互相尊重，制度面前人人平等，积极融入团队，协助 或驱动团队达成目标； 2、积极发表建设性意见，决策后，必须从言行上完全予以支持； 3、分享自己擅长的知识、技能和经验，优势互补提高团队能力，没 有完美个人只有完美团队； 4 、以包容和欣赏的眼光看待不同人不同事，发挥不同人员特长，善 于利用团队的力量解决问题； 5、顾全大局，必要时能做出利益让步与牺牲，打造具有主人翁意识 的团队。