旅游市场营销（资料包）da4.docVIP

填空题 所谓（可储存性），是指有价值的市场信息可以保存、复制。 （市场营销情报系统）主要负责市场营销环境中来自外部的相关动态信息的收集和处理。 因果关系调研主要是为了掌握有关市场现象之间的（因果关系），也可用于某项市场试验。 单选题 下列哪项因素不属于旅游企业外部调研（A） 企业的经济战略B、旅游市场营销调查C、旅游市场供给调查D、旅游市场需求调查 旅游企业市场预测应遵循的原则有（ D） 可行性B、随机性C、真诚性D、客观性 下面因素不属于专门调查的是（C） A、普查B、重点调查C、经常性调查D、抽样调查 多选题 1、旅游企业市场调研的范围包括（ ABCDE ）。 A、市场需求和销售趋势B、市场竞争情况C、其他不可控因素的影响D、经济因素E、动机调研 2、旅游企业内部调研主要包括（ ABCE ）。 A、企业的经济战略B、产品C、价格D、垄断竞争E、促销 3、旅游企业市场预测的内容包括（ ABCDE ）。 A、旅游市场环境预测B、旅游市场需求预测C、旅游容量预测D、旅游价格预测E、旅游效益预测 判断题 产品的最低价格取决于该产品的成本费用，最高价格取决于产品的市场需求状况。（√） 信息不是决策的基础。（×） 信息存在的时间和它的效用或价值呈反比。（√） 名词解释 旅游市场营销信息：是指与旅游企业的市场营销活动有关的各种内部、外部环境的状态和特征，以及发展变化中的各种消息、情况、资料、数据的总称。 探索性调研：是旅游企业的市场调研人员对所面临的问题不太清楚，尚未确定具体调研内容时进行的试探性的、小规模、低层次的调研活动。 旅游市场供给调查：是指在一定条件和一定价格水平下，旅游经营者愿意并且能够向旅游市场提供的旅游产品的数量。 简答题 1、旅游市场信息的特征 （1）时效性 （2）分散性和大量性 （3）可压缩性 （4）可储存性 （5）系统性 2、旅游市场营销信息的作用 （1）有利于旅游企业捕捉新的市场机会，更有效地开拓市场，提高市场占有率。 （2）有利于旅游企业更客观、科学地制订或调整营销计划，保证营销活动更好地适应市场形势。 （3）有利于旅游企业不断完善营销管理，做出科学的营销决策。 （4）有利于旅游企业由接待型向产业型的转变。 3、旅游企业预测步骤 （一）确定预测目标，拟订预测计划 （二）收集、整理和分析资料 （三）选择预测方法，建立预测模型 （四）预测 （五）预测误差分析 （六）确定预测值，提交预测报告 论述题 旅游市场营销信息系统包含的内容。 （一）内部报告系统 内部报告系统管理的是企业内部重要信息，是企业内部运作情况的反映。它负责向营销管理者提供有关销售、成本、现金流、应收账、应付账、人力资源状况等内部信息。如要获取旅游企业内部信息，就需要确切了解各旅游产品的销售情况，成本的核算结果，游客的来源特征、消费情况、同行之间的相关信息等，以便让决策者从所收集的信息中确证所取得的业绩，并发现存在的问题，以找到发展的契机。 （二）市场营销情报系统 市场营销情报系统主要负责市场营销环境中来自外部的相关动态信息的收集和处理。决策者不能做井底蛙，了解相关的外部信息是决策管理成败的关键，其信息主要通过各种渠道来获取，一般有内部企业人员所掌握的信息和经销商所掌握的第一手资料。 （三）市场营销调研系统 市场营销调研系统是指系统地设计、收集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果的活动。 （四）市场信息分析系统 信息的收集是第一环节，信息的分析是核心的操作，所收集的信息只有通过分析才能使其价值得以凸现。具体操作可以根据解决问题的目标、改善经营的作为、取得最大效益的意愿作为动机的导向，通过对信息的统计程序和模式的处理来得出有意义和价值的结果，并帮助营销人员做出科学的决策。旅游企业营销分析系统是指由资料系统、工具和统计技术、分析决策模式等构成的集合，主要由统计库和模型库组成。 旅游企业在制定市场营销战略时，为了寻找市场机会并预见营销中的问题，就必须收集全面可靠的信息，以供营销管理人员进行决策之用，这些信息可以通过营销调研获得。 2、旅游市场营销调研的作用 （1）旅游市场营销调研所取得的资料和信息可以使旅游企业营销人员对旅游企业的运行状况进行测定和评价。 （2）通过旅游市场营销调研了解本旅游企业广告的效果，可以使营销人员进一步努力提高本企业广告的大众信誉。 （3）旅游市场营销调研信息有助于使营销人员在决策层引起反响，从而使营销人员赢得决策层的支持。 （4）作为一种系统而客观的信息，调研结果可以有效地克服营销人员和管理人员凭直觉决策的弊病。 （5）旅游市场营销调研所获得的有关竞争状况的信息可以使旅游企业处于有利的竞争地位。 （6）通过旅游市场营销调研可以减少企业财务及形象方面的风险。 （7）通过旅游市场营销调研，可以了解