上海某医院战略规划咨询项目标杆研究 .pptVIP

短短的两年时间内， 樟宜医院管理者发起的改革和创新，引领员工全心投入。使得医院发生翻天覆地的变化，从原先“丑小鸭” 变成出类拔萃的白天鹅。 新加坡樟宜综合医院成功要素分析 先进价值理念 明确指标、有形管理 小处积累、大处改观、向标杆企业学习 以人为本，以院为家，员工重塑 以病人为中心、落到实处，接近消费者 重视质量，形成良好社会信誉 1 2 3 4 5 6 大巴窑医院是樟宜综合医院前身的主体。重组前，大巴窑医院在新加坡的政府医院中，是一所很不起眼的“丑小鸭”，经费由政府划拨，医生看不看病，工资照发不误。 风评不佳 衙门作派 生存危机 在新加坡同类医院中创出了九个第一：即平均每位医生接诊的入院病人数最多；平均每位医生接诊的急诊病人数最多；平均每位护士接诊的住院病人数最多；病人满意度最高；术后感染率最低；事故发生率最低；平均收费最低；候诊时间和预约门诊时间最短；住院时间最短 获得了新加坡国家效益奖、杰出品质管理圈组织奖、杰出品质管理圈组织资深奖等多项金牌、银牌奖 和睦家医院 北京和睦家医院(BJU)于1997年开业，为全社会提供全方位的国际标准医疗保健服务。北京和睦家医院是美中互利工业公司和中国医学科学院的合作企业，也是中国的第一家中美合作医院。 上海和睦家医院(SHU)是上海第一家国际标准综合性医院。该医院为美中互利工业公司和上海长宁区中心医院的合作企业，于2004年12月1日开业。 北京和睦家诊所位于北京顺义日祥广场，完全按照和睦家的程式运营。诊所自2002年11月1日起提供高质量的医学诊疗和牙科服务。 以高质量家庭医疗及健康保健服务为主的上海市闵行区和美家诊所，于11月23日落户上海网球俱乐部。该诊所按照和睦家医院模式管理，由上海和睦家医院医疗专家提供会诊及咨询服务。 关 于 和 睦 家 和睦家医院 和睦家的诞生 　　九十年代初，李碧菁有过一次非常难忘的经历。就在她的第一个宝宝即将出生之前，李碧菁陪同她的一个临产的中国朋友，到一家国内妇产医院生小孩。那次的经历实在是太差了：“我不得不回到美国去生我的小孩，我亲身感受到了其中的不同，长途的旅行对我来说实在是太不公平了。”李碧菁回忆起来，不无感慨的说。 通过这次经历，李碧菁和李琼玖开始思考和决定去寻找一个途径。她们希望通过自己的努力，不仅把先进的医疗设备、设施引进到中国，同时也把先进的妇产科医疗保健软件引进到中国来。包括美国最先进，最完善的患者护理哲学理念，为患者服务的精神与意识，以及质量控制管理等。在完成了大量的研究分析工作后，她们发现，在当时的实际情况下，肩负起这项艰巨的工作成为了她们义不容辞的责任。 　　到今天，北京和睦家医院已经走过了七年的风风雨雨。而早在1992年，李碧菁和李琼玖就已经开始了医院成立的各项准备工作，然而直到1997年年底，医院还没有接待到第一位门诊病人。数年的时间内，她们一直在为能够得到在北京成立外资医疗机构的批准而努力，接下来就开始着手医院的建设工作，人员的招聘工作，以及一项如此巨大的事业所需的所有大量的细节和千丝万缕的细致工作。在她们不懈的努力之下，北京和睦家医院最终成为了中国第一家中外合资合作的医疗机构，她的中方合作伙伴是中国医学科学院。 　　“我们所做的所有工作，在中国的实践证明已成为了一种全新的理念。并且，我们计划将这一崭新的模式传播到中国的各大主要城市。”李碧菁表示：“对我来说，能够将一种全新的事物介绍到一个从没接触过它的地方，是一件非常兴奋的事情。” 从医疗设备的供应商起家的李碧菁在亲身体会到中国的医院服务与海外先进服务理念的巨大落差后，嗅到了其中的商机。 和睦家医院 院训核心阐述 秉承国际标准, 追求卓越医疗, 表达温馨呵护, 处处以人为本, 睦邻社区家庭, 自强健行致远 补充阐述 和睦家医院旨在不断进取，追求个人、家庭和社区整体健康理念，致力于个性化医疗服务实践。 和睦家医院融贯中西，海纳百川，包涵多元的企业文化，汇聚多国医疗、护理，行政和后勤英才，精诚所致，共筑医院发展的坚实基础。 价值观和承诺 v 以追求卓越医疗，提供优质服务为己任, 满足患者期望, 传递爱心呵护, 回馈社区信赖 v 以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学性。 v 通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患者及其亲友和医院员工间的合作, 信任与相互尊重。 院 训 和睦家医院 定位的延展 最早的市场定位就是当时住在北京的不到10万的外籍人士，这些人追求高水平的医疗服务，同时他们有海外的医疗保险，并不在意价格的高低，而更看重服务。 随着中国经济的发展，将现在和未来的客户扩展到高收入的白领人群，围绕着这个人群，和睦家把自己定位为“高端人群健康服务的提供者” 北京和上海作为最大和最重要的市场,同时向厦