网路书店的行销策略—以博客来为例-国立中坜高商.docVIP

篇名： 網路書店行銷策略對消費者滿意度之影響—以博客來書店為例 作者： 簡美真。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 徐芷盈。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 楊冠廷。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 指導老師: 陳柏臻 壹●前言 一、研究動機 網際網路日新月異，電子商務已成為目前最流行的虛擬通路販售方式。在台灣歷史悠久的網路書店—博客來，是台灣線上電子商務的龍頭老大（註1），亦是眾所皆知的網路書店。然而消費者對博客來網路書店行銷策略的滿意度是否有甚麼影響?成為此報告所要探討的內容。 二、研究目的 了解博客來網路書店的行銷方式 分析消費者對博客來網路書店行銷策略之滿意度 提供建議給予博客來網路書店參考 三、研究方法與流程 此論文採用文獻收尋並加以探討為研究方法，文獻來源為網路與書籍。找出需要的資料，整合資料。從整合的資料，編出表格，以方便比對。研究流程共分成四大層八個小主題。首先是主題的討論，過程中有許多不同的聲音，結果為大家的共識 ─ 博客來網路書局的行銷策略分析。大家在決定主題後便分工收尋資料，有人到圖書館找資料，有人則是在網路參考可用資料。最後大家一起編製表格，分析資料整理出來所得的結果。透過SWOT分析與4P行銷分析做出結論。 圖一 研究流程 （資料來源：自行彙整） 貳●正文 網路書局介紹： 網路書店之定義 網路書店亦稱為虛擬書店，是一個沒有實體店面的書店。網路書店除模擬實體書店的硬體設備，還提供許多服務，例如:收尋引擎、好書推薦、新書介紹、書籍試閱（註2）。在付款方面與取貨方面也提供相當多的管道，以讓消費者選擇最便利的方式。成本方面相較於實體書店也減少了許多。在網路，擁有無限的空間，因此能容納比實體書店更多的資料，提供多元的商品讓消費者選購，並時常推出活動，在搭配折扣下，藉此吸引消費者的購買。有些網路書店不再只侷限於書籍，還包括文具用品、影音、食品、訂票等。 網路書店之類型 通路型:虛擬書店(純網路)，是將訂單直接給合作的出版社；而出版社提供資料作為其網路上的圖書資料庫。 傳統書店型:實體書局對網站的經營較不積極，為了避免通路衝突，網路對書籍的價格與實體書局差不多，還需要花費較多的運交時間，這使得讀者上網買書動機較為缺乏。 出版社型:出版社型則可掌握書籍資訊，提供讀者深度資訊，但是出版社的網站目前較少有提供別家出版社的書，對消費者的選擇較少。 網路書店之特色 網路書店的折扣一般優於實體書店，如果有遇上活動如：周年慶、黃金週等，會有六九折甚至更優的折扣，而一些不是急著看的書，可以累積一次買下，價差真的蠻多的。而運費部份，如果買得夠多，其實都不用付呢！這點調整一下買書的習慣就行了。 網路書店在查詢書籍時比較方便，在實體書店看書像在隨性逛街，可是真要買時，可以搜尋相關書籍、該作者所有出版、或是同書不同出版社不同年份出版的這些資料，方便瀏覽兼對照，選書比較好選。 不論刮風下雨，只要手指動一動，隔幾天書就自動送到，家中不方便收的，下班下課順便去便利商店領取也很方便。 網路書店不像實體書店需要店租，因此可節省租金, 人事...等許多成本，且消費者選擇網路書店購書較能有自己個人化的空間。 網路行銷策略 網路行銷之定義 藉由市場的定位與消費族的群分析，再去尋找相同策略的聯盟，進行擬定行銷的計劃，並制定商品的價格及用什麼樣的方式交易，也提供多樣化的商品及完善的服務，內容也時常更新，運用最新的網際網路技術，會利用廣設連結處、跨多媒體的整合，及舉辦各種活動，同時也會考慮消費者的反應與互動，開闢回饋管道。 網路行銷之方式(行銷4P、網路服務、網路行銷5C策略) 網路行銷4C策略: 1、顧客經驗(Customer Experience) 2、顧客關係(Customer Relationship) 3、溝通(Community) 4、?社群(Community? 網路行銷5C策略： 1.顧客導向（Customer Orientation）。企業要滿足顧客現實需求爲經營的出發點，是企業生存的基礎。基於這種觀念，企業要特別注重顧客的消費能力、消費偏好以及消費行爲的調查和分析，重視新産品開發和營銷手段的創新，以動態地適應顧客的需求。許多企業在營銷上的失敗大多是由於未能把握顧客導向所致。2.創造導向（Creativity Orientation）。企業不僅要滿足顧客的現實需求，而且要超前於顧客的現實需求，創造出新産品、新勞務來滿足顧客的潛在需求或隱性需求。不注意創造導向的企業往往會在這種市場變化中落伍。3.引導導向（Conduct Orientation）。 企業不僅要滿足顧客的現實需求和潛在需求，而且要正確和恰當地引導顧客的消費，使顧客的各種消費結構趨於合理。有些商品銷售不旺，往往並非需求不旺，而