跨组织电子商务与企业间信任、承诺关系研究.pdfVIP

财贸研究2008．4 跨组织电子商务与企业间信任、承诺关系研究 熊 焰 (上海应用技术学院经济与管理学院，上海200233；复旦大学管理学院，上海200433) 摘要：跨组织电子商务的发展为合作企业带来诸多优势，并可能会影响到合作企业关系。将 经典的关系变量(如信任、承诺和关系价值创造)与跨组织电子商务纳入到模型进行实证研究，结 果表明，跨组织电子商务并没有对关系价值创造产生积极影响，而承诺会对跨组织电子商务使用产 生积极影响，信任对于跨组织电子商务的使用是否产生影响并不明朗，同时信任和承诺对于关系价 值创造的积极影响关系以及信任对于承诺的积极影响关系得到了验证。 关键词：跨组织电子商务；信任；承诺；关系价值创造 中图分类号：F724．6文献标识码：A 、■_U 一、引言 越来越多的研究表明，企业之间的商务关系对企业发展有着重要的作用，因为良好的合作关系可以 了大量研究，也充分验证了信任、承诺对关系价值创造的影响关系。然而，随着信息技术的不断发展以 及企业间供应链关系的建立，企业之间的关系联系渠道信息化倾向也愈发明显，如EDI技术、跨组织信 息系统、外网等跨组织电子商务技术的使用大大改变了企业之间的合作关系模式。按照技术生态学的 观点，技术和社会关系具有天然的耦合性，社会关系可以促进技术的采纳和运用，而技术又可能改变社 and 会关系(Ik-Whan 响。目前有关跨组织电子商务技术对企业间关系的研究却并不多见。本研究将对跨组织电子商务技术 的运用对企业之间的商务关系的影响进行重点研究，将经典的关系变量(如信任、承诺和关系价值创 造)与跨组织电子商务纳入到研究模型，探讨跨组织电子商务对于企业跨组织关系产生的影响。 跨组织电子商务技术的应用可以帮助企业之间更紧密和实时地联系，而且可以不受地理区域的限 制。跨组织电子商务在增强企业之间联系并获得合作收益的同时也对企业间关系产生很大的影响，信 息技术的使用使得传统的人际信任关系受到了很大的挑战，同时，信息技术投资成本的增加也势必会影 响合作企业的承诺关系。因此，只有认真全面考量跨组织电子商务与关系变量之间的关系，才能真正更 深入理解跨组织电子商务对合作企业带来的影响。 二、假设及概念模型 企业间关系与跨组织电子商务并不是相互孤立的，从以上分析可以看出，跨组织电子商务对于企业 收稿日期：2008-03-15 作者简介：熊焰(1974一)，男，安徽蚌埠人。上海应用技术学院副教授，复旦大学管理学院博士后，主要研究方向为电子商务。 基金项目：上海市教委社会科学研究基金资助项目(08ZSl69)；上海应用技术学院上海会展策划与设计本科教育高地研究资助项目 (SYG0701一19)；上海应用技术学院青年基金资助项目(QJ2006一01)。 ·—-—．105·——— 万方数据 间关系具有重要影响。 (一)跨组织电子商务与信任关系 在许多企业关系模型中，信任都是核心变量(Doney，etal，1997)，我们将信任定义为企业间相信对 方是善意、仁慈以及是有能力完成彼此之间交易任务的。跨组织电子商务系统可以使供应方企业参与 甚至控制需求方企业的经营业务，因而需求方企业使用跨组织电子商务系统就会处于更容易受到外来 攻击的境地，需求方企业要使用该系统就需要具备敢于接受受到攻击风险的准备。总的说来，信任是建 立和维护成功的跨组织电子商务系统的重要因素。需求方的信任降低了易受攻击的感知(潘文安， 2006)，而且高水平的信任提高了信息交流，从而又促进了对于跨组织电子商务的需要。因此： 假设l：更高水平的需求方信任导致了更高程度的跨组织电子商务使用 (二)跨组织电子商务与承诺关系 所谓承诺就是需求方企业愿意长期与供应方企业发展和维护企业关系的持久性意愿(马宝龙等， 意愿；(4)愿意为发展和维护双方关系进行投资。 使用跨组织电子商务系统需要在购买系统和培训员工方面进行很大的投资，同时，无论对于供方企 业还是需方企业来说，有效地使用跨组织电子商务系统都经常需要对主要的商务流程进行修改，还要对 新技术进行初始性投资。在这个周期中，其他供应方可能会以