现代企业管理胡忠任第五章现代企业质量管理.pptVIP

第五章 现代企业质量管理 哈林顿博士：这不是一场使用枪炮的战争，而是 一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量 【学习目标】 1．掌握质量的基本概念，确立正确的质量观； 2．了解学习全面质量管理的重要意义； 3．了解质量管理体系的内容； 4．掌握简单的质量管理工具。 第一节 质量管理概述 一、质量 （一）质量的概念 所谓质量指的是一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000: 2000） （二）与质量相关的概念 1.产品质量 （1）产品 所谓产品是过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。（ISO9000:2000） 硬件 软件 流程性材料 （2）产品质量 所谓产品质量是指产品的一组固有特性满足用户需求的程度。 2.过程质量 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。（ISO9000:2000） 过程质量：过程的一组特性满足要求的程度。 3.工作质量 工作质量一般是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。 二、质量管理 （一）质量管理的含义 质量管理是指为了实现质量目标，而在质量方面进行的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（ISO9000:2000） （二）与质量管理相关的概念