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通过观察探究社会工作服务对象意义世界 　　摘 要：传统社会工作实务将服务对象作为客体进行探究，社会工作者运用人在情境中理论，分析环境系统是如何影响个体发展。传统社会工作倾向于将人在生活当中生存作为一个被动的过程，忽略了服务对象对自身及环境系统的主动建构作用。本文则从观察的特点、观察的内容以及观察的阶段三个方面，阐述如何通过观察探究服务对象的意义世界。 关键词：观察；学校社会工作实务；意义 传统社会工作实务将服务对象作为客体进行探究，社会工作者运用人在情境中理论，分析环境系统是如何影响个体发展。传统社会工作倾向于将人在生活当中生存作为一个被动的过程，忽略了服务对象对自身及环境系统的主动建构作用。如今社会工作实务发生转变，将服务对象作为工作主体，协助服务对象思考自身关于生活意义的建构。在探究服务对象生活意义的过程中，需要社会工作者灵活地运用各种实务技术，譬如：倾听、反映等。其中，观察作为社会工作实务过程中的重要工作技能，可以帮助我们更真实、全面地了解服务对象，观察从社会工作者开始接触到服务对象那一刻就开始，贯穿整个服务过程。本文则从观察的特点、观察的内容以及观察的阶段三个方面，阐述如何通过观察探究服务对象的意义世界。 一、观察的特点 （1）观察的形式。福柯提出观察的两种形式，其一要求忠实于客观事物，不带任何理论、视角的偏见；另一则要求借助于思维逻辑、理论视角的观察。[1]两种观察形式无对错之分，各有其利弊。前者要求社工在进入观察的时刻，放下一切先于感知所出现的联想，克制地去观看服务对象的世界；不带任何理论与视角的观察扫除理性给感觉设置的障碍，观察到的是直接可见的事物，此刻的观察方才真正地接近服务对象的真理；忠于客观事物的观察可以帮助我们收集关于服务对象更加全面、更贴近真实的信息，但收集的是对象呈平面式的信息，没有一个逻辑框架去支持工作者继续深入地挖掘更丰富的事实情况。然而基于一定的知识与经验背景，社工虽然可以在自己的知识系统基础上，获得新的认识，增进自身对事物理解的能力，但正是如此就无法敏感地察觉服务对象所陈述事实背后的意义，甚至会在无意识当中将某些重要的细节做合理化解释，阻碍了探究对象意义世界的途径。 （2）观察的逻辑。观察本身是一种分析，观察的逻辑与事物整体发生过程的逻辑应该是一致的，观察分析有其逻辑基础。观察的逻辑可分为两种架构，一种是观察的内容逻辑，表现为服务对象所陈述的事实层面，而另一种是观察的感受逻辑，呈现服务对象的生活意义。社工在倾听服务对象讲述生命故事的过程中，一方面要循故事发展的时间顺序来观察一系列事件发生的逻辑关系，另一方面要记录每一事件发生的同时，服务对象感受与情感变化的逻辑。社工有时会沉溺于服务对象所讲述的故事当中，因为故事的内容是鲜活的、丰富的且更易捕捉到的，然而紧咬着事实逻辑是无法真正了解服务对象对事件本身的认知。因此为了解除社工自身理性对理解服务对象生活世界所产生的偏见，就要求我们的观察回到整个故事发生的起点，通过其语言、关系建构策略等方面的差异，寻求整个事件进行过程中服务对象感受的变化，进而去探究其生活世界意义建构的脉络。 （3）观察的分析框架。观察是一种话语分析，我们对于日常生活的解释每个人都具有一种结构，这种结构中包含了我们对于目的、价值和方法的阐述模式。话语分析使我们首先了解服务对象与社工所持不同的话语体系，如果是两个具有差异的个体进行对话，就好比于两个话语体系在进行对话，无异于我们更进一步地了解服务对象的意义世界。针对社会工作者而言，当发现个人的价值理念与服务对象出现差异时，我们应该保持沉默，让服务对象充分将自己的想法表达穷尽，将自身价值理念的差异与冲突暂时搁置，弱化自己的话语，让对方发出更多的声音，沿着服务对象所建构的意义脉络去深入探究他。服务对象的话语就如同他的意义世界，在多元背景下由各种因素共同建构而成，反过来又构成一种解释框架，利用服务对象生活世界的意义去解释他与众不同的生存策略。 二、观察的内容 （一）服务对象陈述生活意义使用的语言 语言包括身体语言和口头语言，语言有些时候可以直接表达服务对象的感受与想法。 T：你刚才说你有人际关系困境，是指和班里同学关系不太好吗？ J：不是，反正就是有的时候，我们班比六班的学习气氛差很多，我们班比如说有那种抄作业的。 T：哦，抄作业，这个在上学的时候很正常哈。（社工带入个人的生活经验想当然理解） J：不是很正常，叫别人抄作业。 T：叫你抄作业，是嘛？ J：对，抄也不好，不抄也不好。 T：哦，我知道了，是不是班里有那种比较不好的学生自己不写作业，让其他同学代抄？ J：对。（由于我们谈话的地方是在一个教室，前后门窗户经常有好奇的同学露头看，这让J略显