培训与开发(三级上).pptVIP

第三章 培训与开发 主讲人:杨艳霞 yangyanxia1976@ 本章在考试中的分值比重： 理论知识：15% 技能操作：15% 案例 赵先生是某家酒店的行政主管，本来做得还不错，因为新来了一位副手，并且从一开始就觊觎他的位置，感到了压力的他开始考虑充电，以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手己经重重地把他击倒在地，扬长而去 案 例 甜甜面包公司近年来规模迅速扩大,员工开发、成长、提升的机会很多。杨楚楠经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经理人员。 迄今为止，杨先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。 公司经过认真规划，预计在二、三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑杨先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多的涉及总体规划、财务控制、各职能部门协调关系。而杨先生的成功主要是由于他在销售方面的业绩。公司想继续留用杨先生，但需为他制定一个开发计划。该怎样制定杨先生的培训和发展计划呢？ 2007年11月方案设计： 某外贸业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训，使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 培训人员课程评估表 课前提示 如何设计调查问卷？ 如何衡量培训效果（包括哪些内容）？ 如何达到最好的培训效果？ 如何确定培训需求？ 如何起草培训制度？ 如何实施培训管理…… 什么是培训？ 企业培训是指企业组织创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观、工作态度和工作行为得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到组织的要求，并为组织创造更多的利益。 企业可以通过培训实现：提高企业员工素质、提高企业竞争能力、稳定企业员工队伍 培训的几大误区： 科学有效的培训流程 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 一、培训需求分析的作用 1、有利于找出差距，确立培训目标； 2、有利于找出解决问题的方法； 3、有利于进行前瞻性预测分析； 4、有利于进行培训成本的预算； 5、有利于促进企业各方达成共识。 案 例 当摩托罗拉公司正处于事业的上升时期时，其领导人仍担心竞争对手可能会赶上来，对产品质量的要求越来越高。他们相信,在未来10年的商战中，最重要的武器是接受能力、适应能力和创新能力，而这一切的保证就是加强员工培训。 重视职工教育给摩托罗拉公司带来了好处，80年代中期的一项调查表明，每一元的培训费在未来的3年内实现40元的生产效益。素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。不仅如此，在澳斯汀新建的MOS-ⅡT是世界上少数几家最精密的芯片制造厂，其电路的精细程度是头发的1/200。这样一家工厂一般要3～4年的准备才能开工，而摩托罗拉公司只用了18个月的时间 二、培训需求分析的内容 培训需求的层次分析 培训需求的对象分析 培训需求的阶段分析 培训需求分析内容图示 战略层次 组织层次 员工个人层 （一）培训需求的层次分析 战略层次分析：一股由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。本分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素。如：引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合，以及财政的约束 组织层次分析：主要分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。 员工个人层次分析：主要是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距，为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。 不同经营战略与员工培训关系 战 略 管理重点 实现途径 关键工作 培训内容（或重点） ·提高市场份额 ·提高产品质量 ·技术交流 ·团队建设 集 ·介绍运营成本 ·提高生产率和革新技术 ·现有劳动力开 ·交叉培训 中 ·开拓市场并维 流程 发