图书馆特色服务理论探索与实践——以广东省高校图书馆为例.pdfVIP

第23卷第3期 河北钟技用苑 V01．23：No．3 2010年 5月 HebeiSci—TechLibraryJournal May．2010 文章编号：1006—9925(2010)03—0016—04 收稿 日期 ：2010—04—11 图鹌馆 特色服务理论摄索与实践★ 以 广 东 省 高 校 图 书 馆 为 例 广 院 图 书 馆 冯 琼* 。} 510521 [广东省广卅I市 ] ’ 摘要：图书馆的特色服务，即以某种特色藏 书、某种特色服务形式和某一特定读者群为 专门服务对象的服务。其服务没有 固定的服务模式，要结合实际，因馆制宜。特色服务是提 高图书馆服务质量的有效途径，开展 图书馆的特色服务可以从服务 内容、服务方式、服务对 象三个方面找寻其途径和方法。介绍了广东省部分高校图书馆利用 自身馆藏优势开发特色 信息资源、开展特色服务的实践活动。 关键词：图书馆；读者服务 ；特色服务 ；服务质量；服务创新 中图分类号 ：G250 文献标识码：A 特色是优势，没有特色就没有优势；特色是品 什么是 “图书馆的特色服务”?目前暂无完全统 牌 ，没有品牌就没有市场 特色是标志，好 的标志能 一 的概念。综合各家观点，对图书馆特色服务含义的 使人一 目了然 ，过 目不忘。面对信息社会的发展和新 理解有三种 ：其一，特色服务是本馆 “独家经营”的服 技术革命 的挑战，图书馆的服务正朝着多元化、网络 务 ，即 “人无我有”；其二 ，特色服务是图书馆界 “众家 化、个性化方向发展，特色服务将成为图书馆提高服 经营”中的优质服务，即 “人有我优”；其三，特色服务 务质量的路径抉择，为图书馆带来更加广阔的服务 是图书馆系统化建设的综合表现，是建立在 “人无我 空间和发展前景。 有，人有我全，人全我优”的竞争基础上，在传统服务 基础上开创的新的服务项 目、服务方式和服务理念 ， 一 、 图书馆 特 色服 务 的 内涵 是图书馆服务形式、服务 内容、服务效果完美统一的 产物，具有独特性 、针对性、创新性和多样性的特点。 何为 “特色”?关于 “特色”，有多种不同的解释。 因此 ，可 以这样来理解特色服务 ：凡 以某种特色藏 《现代汉语词典》将 “特”解释为 “独特的”、“杰出的” 书、某种特色服务形式和某一特定读者群为专门服 等，将 “色”解释为 “颜色”、“景象”等；进而可以将 “特 务对象的服务就是图书馆特色服务。从根本上讲，图 色”理解为 “事物所表现的独特的、优秀的色彩和风 书馆特色服务的目的就是以“服务读者”这一宗旨为 格等”。有学者将 “特色”定义为 “特色者，个性也”和 前提，以本馆 的一切资源为基础 ，为读者提供系统 “稳定的个性风貌”。中国科学院院士杨叔子认为， “特色”就是高水平 ，就是 “非我莫属”、“舍我其谁”。 ★基金项目：本文系2009年度广东省图书馆学会立项科研课题 成果之一(编号 ：GDTK0936)。 虽然这里对 “特色”的解释不尽相同，但从一般意义 *冯 琼 女，汉族 。出生于1961年 12月9日。广东省顺德