湿地公园游客感知价值研究——以西溪溱湖为例.pdfVIP

旅游学刊第29卷2014年第6期 湿地公园游客感知价值研究 ——以西溪／溱湖为例 王莉1，张宏梅1，陆林1，蔡利平2，杨仲元3 (1．安徽师范大学国土资源与旅游学院，安徽芜湖241003；2．美国普渡大学旅游学院，印第安纳州西拉菲亚特47907； 3．南京大学地理与海洋科学学院，江苏南京210093) [摘 要]游客感知价值作为旅游目的地竞争优势的新来 念、内涵、结构和测量等问题展开了深人细致的研 源，已经得到旅游学者的广泛重视。随着湿地公园作为旅游 究。价值是一个非常复杂的概念，社会学、心理学、 目的地吸引力的不断增强，湿地公园之间的竞争也将日趋激 经济学、营销学和会计学等学科都会涉及这一概 烈，湿地公园游客感知价值成为湿地公园竞争力管理的标 念，并从不同的角度理解价值n1。营销学领域的价 准。文章以西溪和溱湖两大湿地公园为案例地，检验湿地公 值研究常与顾客联系在一起，并存在两种不同的视 园游客感知价值量表，探讨湿地公园游客感知价值的结构特 角：一是组织的视角，包括组织对其拥有者的价值 征。通过探索性和验证性因子分析，研究得到包括23个题 和高价值的顾客所带给组织的价值；二是顾客的视 项6个维度的游客感知价值量袁，6个维度分别是：环境价 值、特色价值、服务价值、管理价值、知识教育价值和成本价 角，认为价值是顾客考虑他们从销售者那里所得到 值。其中，特色价值、管理价值、知识教育价值是湿地公园感 和所想要得到的产品价值，即顾客感知价值”，。在 知价值的独特维度?溱湖游客对特色价值和知识教育价值 新的市场竞争环境下，顾客感知价值作为新的竞争 的感知显著高于西溪游客二文章最后讨论了研究的理论贡 优势来源受到学术界和营销实践的广泛重视口。，，成 献和管理意义。 为继质量管理和顾客满意度之后的又一研究热点。 [关键词]湿地公园；游客感知价值；西溪；溱湖 旅游营销的早期研究主要关注服务质量和满 [中图分类号]F59 意度，探讨服务质量和满意度对重购意向和顾客忠 [文献标识码]A 诚度的影响。随着感知价值被识别为竞争优势的 [文章编号]1002—5006(2014)06—0087—10 重要来源，通过感知价值的测量和分析可以更好地 Doi：10．3969／j．issn．1002—5006．2014．06．009 理解消费行为，旅游、休闲和接待业研究也越来越 重视感知价值这一概念，在对感知价值与满意度和 忠诚度之间的关系进行检验的同时，也有一些研究 专门探讨不同情境下的游客感知价值的结构或维 自从20世纪80年代西方营销学者提出顾客价 度，如邮轮游客感知价值、旅行社游客感知价值、文 值的概念以来，许多对此领域感兴趣的学者对其概 化旅游地游客感知价值等【6。8，。但由于研究对象不 同，这些研究得到的感知价值维度并不一致，说明 [基金项目]本研究受国家自然基金项目资助。 a 不同类型的旅游产品的游客