高校图书馆电子资源学生满意度实证研究.pdfVIP

--_ -．__- E=， 同校图书馆电子资源学生满意度实证研究 叶 丽 莎 (华 中师范大学信息管理学院 武汉 430079) 摘 要 ：以华 中师范大学为实证研 究对象．以基于用户满意度的图书馆 电子 资源质量评价 模型为理论基础设计 问卷 ，从对高校 图书馆电子资源的学生满意度进行 问卷调查。使用频数分 析、相关分析等方法对调查结果进行分析，为高校 图书馆改进 电子资源建设提供参考性建议。 关键词 ：高校 图书馆 ；电子资源；学生满意度 中图分类号 ：G647 文献标识码 ：A d0i：10．3969~．issn．1665—2272．2014．03．040 为 了了解高校 图书馆 电子资 由于华 中师范大学各年级各专业 源 的学生满意度状况 ．使图书馆更 学生层次覆盖广泛 ．图书馆 电子资 好地进行资源配置和提供信息服 源配置相对全面 ．资源 内容也具有 务 ．笔者选取华中师范大学学生作 权威性和丰富性 ．使其作为电子资 为调查对象 ．对 电子资源 的学生满 源学生满意度 的调查对象具有较 意度进行实证研究．拟为高校图书 强 的代表性 ．能够客观地反映学生 馆的发展提供决策依据 对 电子资源 的满意程度 ．对电子资 源的质量评估具有重要的意义 1 理论基础 2．2 问卷设计 本次实证调查结合 国内外 已 图 1 基于用 户满意 度 的 图书馆 电子资 源 实证研究方法采用调查 问卷 有 的相关研究 ．从 “学生”满意度出 质量评价模型 法 ．问卷 由封闭式问题和开放式问 发 ．采用问卷调查方式进行研究 大学学生作为研究对象 ．调查华师 题构成 ．封闭式 问题包含单选题 、 问卷设计参考武汉大学唐琼 《基于 图书馆电子资源的学生满意度 华 多选题及量表 。共分为五个部分 ： 用户满意度 的图书馆 电子资源质 中师范大学是 中国教育部直属重 ①第一部分为被调查者基本资料 ． 量评价模型研究》一文中的电子资 点综合性师范大学 ．国家 “211工 包括专业性质和所在年级 ：⑦第二 源质量评价模型 ．将其作为问卷利 程 ”、“985”优势学科创新平 台建设 部分为被调查者对使用 电子资源 克特量表部分的理论基础 该模型 高校 ．下设 28个学院涉及 自然科 的态度 ．包括对 电子资源优缺点的 以美国顾客满意度指数为基础 ．共 学和社会科学领域的诸多学科 门 认识 以及态度对用户使用频率 的 包括 6个变量 ．其 中 自变量为 电子 类 。学校图书馆 由总馆(新馆)和老 影响：③第三部分为被调查者使用 资源体系状况 、图书馆网站对 电子 馆组成 ．馆舍总面积达 39357m2 电子资源及相关服务 的情况 ．包括 资源的揭示 、电子资源培训活动 、 目前馆藏 中外文文献 (含期刊合订 使用 电子资源 的频率 、种类 、目的 电子资源建设意见交流渠道 ．因变 本)累计 249万册 ，电子 图书 104 以及参加 图书馆 电子资源培训 的 量为用户价值感和用户满意度 四