高校图书馆知识服务探讨.pdfVIP

第 26卷第 6期 6r《扯钟技囝苑 V0L26，NO．6 2013年 11月 HebeiLibraryJournalofScienceandTechnology NOV．，2013 高校图书馆知识服务探讨 贾丽萍 (辽宁大学图书馆 辽宁 沈 阳 110036) 摘要 ：阐述 了知识服务的 内涵及特点，探讨 了高校 图书馆开展知ie,)llL务的关键 因素 及流程 ，为图书馆知识服务 实践发展提供新的视角与思路。 关键词 ：知识服务 ；关键因素；服务流程 中图分类号 ：G252．6 文献标识码：A 1 知识服务的内涵及特点 双 向交流，注重用户体验和参与。加强图书馆员信 息交互和服务能力 的提升 ，提供以满足用户需求为 随着信息技术 的不断变化 ，图书馆的服务理念 目的的主动服务 ，从被动回应需求 向主动发现和激 发生了根本性的转变 ，由原来的 “以资源为中心”转 活需求转变口]。知识服务是一个不断交流的过程 ， 变为 “以用户为中心”，高校图书馆的服务方式经历 服务人员需要对提炼的知识进行不断地修正和完 了从传统的图书借 阅、书 目检索、查询到现阶段的 善 。第 四，智能化 。由于资源 的迅速变化 ，用户 的 数字化服务并 向知识服务发展。随着用户需求 的 知识需求可能随时更新 ，图书馆应为用户提供 即时 不断变化 ，图书馆亟需对其服务方 向予 以重新定 性 、智能化 的知识服务 。以信息处理技术为基础 ， 位 ，向着个性化 、专业化、知识化发展 ，以顺应时代 对用户的各种操作、检索习惯 、信息需求进行分析 、 发展的新要求。知识服务是知识经济环境下 图书 整理和挖掘 ，帮助用户快速 、准确地找到 目标，避 馆未来发展的必然趋势 。知识服务强调图书馆根 免冗余信息带来的搜索疲劳和时间损耗，实现智能 据用户的需求 ，利用各种显性和隐性知识资源有针 化搜索和 自动识别，使信息有序化，为用户提供决 对性加 以提炼 ，解决用户 的最终需求 ，馆员参与用 策 支持 。 户的管理决策、教学、科研开发的全过程 ，为用户提 供资源 、知识及相关专业工具 ，实现用户知识创新 2 知识服务的关键因素 和增值的深度信息服务口]。 知识服务具有 以下几个特征 ：第一 ，个性化 。 2．1 用户需求 用户的个人需求因年龄 、职业 以及 自身所处的环境 高校图书馆用户是指对 图书馆资源有所需求 不同使得用户的兴趣爱好、知识结构、认知能力 以 的组织或个人 ，包括学校学生、教师、研发人员 以及 及信息获取方式等大不相 同，图书馆应该针对用户 公益性服务机构、社会读者等等。传统图书馆更多 的个性化特征，提供符合用户需求的知识服务 。第 关注馆藏 ，以馆藏文献为中心开展服务 ，而不是用 二 ，专业化 。随着馆藏资源、数字资源乃至 网络资 户。知识服务则要求图书馆一切从用户需求出发， 源的不断丰富，信息过量使得用户往往无从下手 ， 根据用户结构、阅读倾 向、群体数量、需求层次、行 信息挑选和甄别显得尤为重要[2]。知识服务要求图 为习惯等因素，对用户进行定位和细分，加强与用 书馆员根据用户 的需求，对资源进行搜集 、筛选 ，从 户的情感沟通 ，重视其感知与体验 ，提高主动服务 各种显性和隐性资源中选择关联性较强 的信息，并 的能力，为用户提供个性化 、专业化的服务 ，将知识