商务活动策划与组织－教学课件5公众.pptVIP

商务活动客体： 公众 案例导入 案例： 丑陋玩具风靡全美：研究公众心理产生的公关创意 案例 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 案例分析 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。 此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。 总结：要搞好活动组织与策划，首先必须先了解公众。 公众的涵义 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众的特征 ⑴、广泛性和整体性 ⑵、共同性和相近性 ⑶、多元性和多样性 ⑷、变化性和易逝性 ⑸、相关性和互动性 ⑴广泛性和整体性 公众是由社会上广泛的、具有各种不同性质的组织和不同个性的个人共同构成的。这些不同性质的组织和不同个性的个人共同构成了一个组织的公众环境，公众环境是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 这些社会关系涉及的范围很广，既包括一个组织的所有内部关系，也包括它所有的外部关系。 ⑵共同性和相近性 公共关系的公众是由具有某种内在共同性的群体组成的，它具有较强的同质性和归属感。因此，它具有共同性和相近性。 公众不是没有任何联系的一盘散沙，公众之所以成为公众，是因为公众的成员面临着共同的问题，有着共同的需要和共同的目标。 因此，一个组织要想了解和分析自己的公众，就必须重点了解和分析自己的公众的共同性，分析他们之间的内在联系，这样才有可能使自己的目标公众清晰起来，从而减少自己工作的盲目性。 ⑶多元性和多样性 “公众”只是一个笼统的称呼，具体的公众形式既可以是与组织有关的个人，也可以是一些群体，甚至是某些团体或组织。 一个社会组织的日常公共关系工作对象，就包括了各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系。 即便是同一类型的公众，也会有各种不同的存在形式。比如，媒介公众，可以是前来采访的单个记者，也可能是媒介机构的领导或编辑，也可以是记者协会或新闻学会；另外，既可以是报纸、杂志社的记者，也可以是电视台、广播电台的记者。 ⑷变化性和易逝性 一个组织所面临的公众不是封闭僵化、一成不变的，而是出于不断的变化之中。 公众会随着主体条件、客观环境的变化而变化：原来的问题解决了，那么原来的关系就消失了，原来的公众就自然解体；新的问题产生了，新的关系也就产生了，就会产生新的公众。 总之，公众环境的变化，必然会导致公共关系工作目标、方针、政策的变化，反过来，组织自身的变化也会导致公众环境的变化，导致公众对组织的态度、评价或行为产生变化。 ⑸相关性和互动性 一方面，一个组织和它的公众总是利益相关的，一个社会组织面对的公众，一般都是要求从这个组织获得某些权益的个人、群体或组织，因此，公众与组织之间具有相关性。 另一方面，这些公众的意见、态度和行为对该组织的生存和发展具有实际的或潜在的影响力、作用力，因此，公众与组织之间具有互动性。 公众的类型 公众分类的不同标准和方法： 1.根据组织的内外区分公众 2.根据关系的重要程度区分公众 3.根据公众对组织的态度区分公众 4.根据公众构成的稳定性程度区分公众 5.从社会组织对于公众的影响程度或从公众发展过程不同阶段的特点区分公众 1.根据组织的内外区分公众 ⑴、内部公众 指组织内部沟通传播的对象，包括组织内部的全体成员。如企业的职工、股票拥有者等都属于内部公众；政府部门内部的干部、工作人员也属于内部公众。 ⑵、外部公众 这那些除了内部公众之外的与组织有这样或那样联系的公众。 2.根据关系的重要程度区分公众 根据关系的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众： 1）、首要公众 2）、次要公众 3）、边缘公众 2.根据关系的重要程度区分公众 1）、首要公众 指与组织联系最密切、最频繁，关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众，它对组织的发展