旅游心理学第三版教学课件13第十三章节.pptVIP

群体心理 第十三章 案例 办公室里来的年轻人 小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。 进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 …… 第一节 群体的一般概念 一、群体的定义 群体，有广义和狭义之分 狭义的群体－为了某种目标组织而从事共同活动的一群人 群体的特点 任务活动，相互作用，情感活动 三个因素相互联系，是群体存在的主要标志 心理因素象一根红线贯穿其中，主要体现在 群体的归属感 群体的认同感 群体的支持感 二、群体的规模 群体的规模－一般认为，小群体的最佳人数为2—7人 生产效率 人数过少，成员的负担过重，即使能完成任务，但由于身心健康受到损害，也很难持久 人数过多，由于成员的情绪松懈，致使群体松散，进而可能发生不良的相互影响 管理事务 人数过多，可能造成人际关系复杂化 ，可能造成人浮于事，需要重新安排、调整成员的工作 工作时间 成员过少，须要加班加点 成员过多，容易产生松懈情绪 获奖机会 人数过少，个人受奖的机会不一定增多 人数过多，个人受奖的机会也就相应地减少 三、群体的结构 同质结构－指群体成员的各种结构成分相近似 完成简单的任务，采用同质结构，能促进工作效率的提高 异质结构－指群体成员的结构多样化 完成复杂任务，异质结构有利于群体工作效率的提高，尤其能增进群体创造力的发展 五、群体的分类 假设群体和实际群体 大型群体和小型群体 正式群体和非正式群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体与非参照群体 第二节 非正式群体的管理 一、非正式群体的特征和功能 非正式群体的特征 近似的心理因素 强烈的凝聚力 受拥戴的“头头” 灵通的信息 非正式群体的功能 控制功能 主要通过不成文的行为规范起作用，而非借助惩手段 改造功能 成员犯了错误，往往会自发地引起“良心”的责备，自觉地改造与群体不相一致的行为 激励功能 具有强烈的群体观念和信念，容易受到群体的鞭策 双重性功能 非正式群体存在并活动于正式群体内，表现出非正式群体是辅助力量，还是削弱或阻碍组织目标的微妙双重性功能 二、非正式群体的形成条件和类型 非正式群体的形成条件 主观因素 近似的心理因素 个人关系因素 指个人与他人的亲密关系 客观因素 空间因素 如工作场所、家庭住址等相接近 人物因素 指非正式群体中重要的人物 管理因素 管理措施适宜，群体成员的心理需求得到较大的满足，客观上就减少了形成非正式群体的可能性 二、非正式群体的形成条件和类型 非正式群体的类型 以形成条件为标准 利益型 爱好型 情感型 信仰型 关系型 以性质为标准 积极型 中间型 消极型 破坏型 按形成条件划分的任何一种群体类型，都可能在不同程度上包含按性质划分的积极型、中间型和消极型的某些因素(破坏型除外) 三、对非正式群体的处理原则 积极型非正式群体的处理原则 利用成员情感融洽的特点，引导学习，开展批评和自我批评 利用信息沟通迅速的特点，通过其反映情况，改进工作 利用凝聚力强的特点，通过他们做群众工作，促进组织团结 利用其“头头”的优势地位，授予适当的合法权力，将群体的作用纳入组织的轨道 中间型非正式群体的处理原则 经常接近他们，跟他们谈心，表示信任，消除隔阂，增进情感 正面引导，充分发挥他们的积极作用，缩小其消极面 做好“头头”的沟通工作，通过他对群体成员进行批评教育 三、对非正式群体的处理原则 消极型非正式群体的处理原则 加以引导，使他们认清，按原有的群体方向，其后果不堪设想 利用他们某些符合组织目标的方面，培养集体情感，使他们逐渐归向组织 教育改造，主要批判群体目标和行为规范的错误性 对他们的某些较严重的消极性活动，从组织利益出发，加以硬性的限制，以示警告 做好“头头”的工作，通过他做些群体工作 破坏型非正式群体的处理原则 配合政法部门，对其犯罪行为尽可能予以揭发 首要的犯罪分子，由政法部门逮捕法办 对胁从分子，须做好分化工作 保护和奖励敢于揭发群体罪行的成员 对免于刑事处罚并留在组织内工作的人，要做好安置和教育工作 第三节 群体的竞争、冲突和合作 一、群体的竞争