电商大站凸显供应链瓶颈.docVIP

电商大站凸显供应链瓶颈 夏末秋初，在宏观经济不景气、市场购买力难以提升的大环境下，各大电商巨头们心照不宣地导演了一场名为降价、实则出货的大规模“价格战”。轰轰烈烈的“电商大战”最终以“涉嫌价格欺诈”尴尬收场，然而令产业界关注的是：在这场没有硝烟的战争背后，各家价格较量是假，供应链的比拼才是一场真刀真枪的技术硬仗。 2012年8月14日，京东商城CEO刘强东发了两条微博，随即惹得几大电商意气风发，摩拳擦掌加入战团，都要跟京东商城掰手腕。期间包括苏宁、国美等高层纷纷以微博等形式强势回应刘强东，好像要来场”淮海战役”一般。当当、易迅等也先后加入，眼看着要演变为中国电商与传统连锁零售巨头的混战。 遗憾的是，没过两天，媒体爆出各家电商“先提价后降价”的把戏。始终没有正式参与这场降价大战的淘宝商城通过其“兄弟”一淘的数据发布，隐然占据了“中立第三方”的有利地形，令京东方面很是不爽。 而硝烟散尽之后，刚刚拉开帷幕的电商大战迎来了官方表态：2012年9月，国家发改委认定电商价格战涉嫌欺诈。商务部则称将制定规则。参与企业纷纷认账，对不太满意的消费者致以歉意。 电商巨头的价格战 “京东大型家电三年内零毛利，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上，将派员进驻苏宁国美店面。” 微博是很多人的秀场。但是，作为知名企业京东商城董事局主席兼首席执行官，刘强东在8月14日发的微博还是令人有点吃惊：指名道姓，一副预谋很久的样子。随着苏宁易购方面的快速表态，“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。”一场促销大战就这么在网上约架了。 刘强东随后连发6条微博积极回应，甚至有“无底线便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元”之类不靠谱的承诺。国美方面也很快宣布：从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。并且从本周五开始，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。 值得注意的是，除了各方表达出来的激情四射，国美的“线上线下一个价”是有相当分量的创新之举。通常这被理解成门店利益将直接受损，门店成了“体验店”，而线上业务则由于没有店堂成本而获得好处。过去电商往往通过大量不同型号的产品来实现市场区隔、保护门店利益，真要做到完全可比、线上线下一个价钱，国美苏宁这么多门店怎么生存？ 不管怎样，价格战打响前两天还是有很多人得到了实惠。当当网、易迅网都跳了出来。一淘网则集体加班，准备“现场直播”京东、苏宁、国美等电商网站“掐架”，还宣布推出5个亿“观战红包”，通过签到、返利等形式发放给通过一淘比价购买的消费者。为了维护中立形象，淘宝商城只好顾全大局、暂时隐身。 刘强东自称发起“打苏宁”的原因是遭人动用地方政府关系暗算，而决定奋起反抗。但是，电商巨头与传统零售门店之间的掐架、价格大战，其实是一直在进行中的，并不需要特定的仪式来宣布。 促销遭遇“天花板” 打价格战的大部分都是为线下商城以及以3C家电为主的垂直B2C，他们的产品相似程度高，售后服务由厂家负责，同质化程度相对较高，经营者就偏重于以价格战、规模优势来淘汰对手。京东商城的举动推动更多消费者转向网购，对电商整体品牌形象有利。 问题是，2011年底以旧换新的活动透支了很多大家电市场的消费潜力，今年以来市场呈现整体疲软状态，包括美的这样的老牌厂商都在大规模调整，行业整体下滑，卖场促销遭遇了购买力的天花板，这是谁也不能突破的。 约架太急，调价是要跟大量厂商沟通的事情。比如说2012年8月15日，根据来自一淘的所谓第三方“战报”显示，6大电商的大家电商品11.7万余件中，仅有5000多件商品价格有所下降，占比约4.2%。 有人惊呼“京东和苏宁易购上相同产品很少，消费者根本无法比价。”实际上这也有厂商调控电商渠道的因素。例如海尔空调，京东上共20款，苏宁有41款，其中相同的只有2款，苏宁和京东各有一个比对方便宜。又如创维电视，京东有9款，苏宁24款，其中相同的有5款，这5款两家价格完全一致。 各方约束之下，价格战无疾而终，也是在所难免。遗憾的是，类似苏宁易购的竞争者，在宣传中定位出现了问题，没有抓住京东商城的软肋。其实京东商城的老客户们并没有像网购菜鸟那样一根筋地渴望“全网最低价”，而是看重原装正品、统一开发票、简便的退换货服务。京东商城的消费者很大比例是从淘宝集市转来，这些资深网购人士已经厌倦了假货仿品、无合法凭证、退换货的纠缠。为了得到正品和便捷服务，京东商城的价格高一些是完全可以接受的。 这样典型的顾客心理，竞争者却都没有抓住。要拼低价，谁都拼不过淘宝集市的假货卖家。这又不是什么新鲜的知识。重要的是，电商业要从价格战背后，看到服务大战