亚马逊网管理模式剖析研究2.docVIP

PAGE 6 亚马逊网管理模式剖析研究 摘要：亚马逊作为全球B 2 C模式的代表，一直在经营方面拥有诸多创新。本文介绍了亚马逊的成长历程，着重剖析了亚马逊经营模式成功的6个因素：尽快形成规模、以顾客为中心、加快存货周转、价格杀手、横向开拓与垂直挖潜、保持技术优势。希望这些分析对网络经营企业起到警示和借鉴作用。 关键词：商业模式；B2C模式；顾客中心；业务流程 Study on Operating Model of Amazon Abstract：To be one of the most successful B2C，Amazon maintains a serious of innovation．This paper focuses on the Amazon business mode1．explores the critical six factors：getting big fast；customer centric；speeding up inventory；price killer；horizontal development and vertical deepen；maintaining technology advantage．We hope our enterprises can learn from its experience． Key Words：business model；B2C；customer centric；business process 一 、引言 1994年夏天，??佐斯放弃了华尔街套保基金副总裁的职位，开始自己的创业。贝佐斯经过慎重的市场分析，选择图书作为首要经营品种。当时，全球的图书市场销量为800~L美元，贝佐斯只想占有2％的市场份额，这样就有15~L-16亿美元的销售额。1996年，在著名的风险投资商科莱纳‘珀金斯支持下，亚马逊的销售规模接近1600万美元，1997年亚马逊的销售收入突破1亿美元大关，达到1．48亿美元。1997年5月1 5日，摩根斯坦利帮助亚马逊成功上市。贝佐斯和他的同伴立刻身价千万、亿万。但是，贝佐斯并不满足这些，他一直追求公司早日盈利。随着网络泡沫的破裂，人们的理性开始恢复，亚马逊经营模式能否成功再次成为人们关注的焦点。 二．亚马逊的业绩与经营模式 根据ID C的预测，全球B2 C电子商务的交易量将从2002年的1548亿美元，上升到2006年的6156亿美元，年平均增长率超过41％。标准普尔认为这种增长取决于下列因素：在线商家提供了比传统商家更为便利的购物方式，挑选产品只是在点击键盘之间完成，同时，在线提供的商品信息充分，最根本的是顾客从中获得了实在的价值。消费者能够迅速使用因特网，查找到价格便宜的商品。此外，某些因特网的购物并不要求支付销售税，客观上刺激了网上交易的发展。同时，随着网络技术的日趋完善，使得电子商务易于完成，而且安全可靠。最后，越来越多的传统商家开始利用因特网进行市场营销和客户服务。总之，B2C的电子商务将会迎来一个高速发展的时期。 1．亚马逊的经营业绩 根据美国证券交易委员会的分析报告，假设在l997年12月3 1日在亚马逊网上书店、标准普尔零售指数、摩根斯坦利高技术指数和纳斯达克美国指数都投资1OO美元，如果有分红，按当日收市价继续投入，那么，5年之后，在亚马逊网上书店的投资额变成了3 76美元，远比其他投资收益大。历史最高点曾经达到1516美元。 另外，无论从网络流量、注册用户，还是从总销售量、销售收入，抑或销售利润和市场资本价值，亚马逊网上书店都名列前茅 2．亚马逊的经营模式 三，亚马逊经营模式的成功因素 亚马逊经营模式的成功因素主要包括以下6个方面。 1．贝佐斯的经营理念是“尽快形成规模 在1994年已经有几家公司在网上销售图书，当时并没有吸引更多的网络用户的关注。正如一些分析家所言， “在这一阶段，盈利并不能说明什么。投资者能够理解，在行业的早期增长过程中，保持高速增长和占有市场份额具有极为重要的战略优势。”这些观点曾经受到市场的推崇，也曾受到来自各方的指责。但是，贝佐斯不为所 动，继续着企业的规模扩张。 2．亚马逊商业模式的一个核心因素在于顾客中心 尽管传统企业经营的精髓是“顾客总是对的”，但是贝佐斯仍然把它作为自己企业的圭臬。亚马逊的做法包括：(1)设计顾客为中心的选书系统。亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；(2)建立了顾客电子邮箱数据库。公司可以通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们；(3)建立顾客服务部。从2000年早期开始，亚马逊雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，处理大量的顾客电话和电子邮件，服务代表的工作听起来十分单调，比如，处理顾客抱