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舒适护理理论在健康体检工作中应用 　　[摘要] 目的 将舒适护理理论应用于健康体检人群中，探讨其在健康体检人群中的应用价值。 方法 将引入舒适护理理论前的2013例，设为A组；引入舒适护理后的2751例，设为B组，对其进行生理舒适与心理舒适护理。分别就导诊护士、服务流程、抽血、查体环境、查体等待等几项作满意度问卷调查，进行对照研究。 结果 受检者满意度在“导诊护士”“服务流程”“抽血过程”“查体环境”和“查体等待”等五个调查项中，A组满意度分别为：84.70%、82.86%、84.60%、84.74%、83.06%；B组满意度分别为95.31%、94.15%、86.99%、96.2%、95.06%。 结论 在健康查体中应用舒适护理，能明显提高体检者的满意度，有助于提高整体护理质量。 [关键词]舒适护理；心理舒适；生理舒适；健康体检 [中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）19-146-03 随着经济发展带来的社会人群健康意识的提高，人们对健康体检的要求也在不断增加。健康体检作为疾病前期的主动预防措施，可以有效的预知和防止某些疾病的发生，已得到社会群体的充分认识和重视。健康体检者已成为各级医院社会服务的一个重要人群[1]。而如何服务好这一特殊群体，成为各医院服务的一项重要内容，护理所承担的职责尤为重要。为做好对这一人群的护理，本研究以“舒适护理”理论为基础，改善护理服务流程和理念，取得了良好的效果。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我科从2007年9月～2012年7月共查体19 216人次，引入舒适护理前的2007年9月～2010年2月，问卷调查2013例；其中男1102例，女911例，年龄15～82岁，平均（38.2±14.1）岁；引入舒适护理后的2010年3月～2012年7月问卷调查2751例，其中男1472例，女1279例，年龄16～85岁，平均（35.8±13.4）岁。问卷内容分别为导诊护士、服务流程、抽血过程、查体环境、查体等待等几项，满意度分为非常满意、基本满意、不满意、非常不满意等4个级差。 1.2 护理方法 1.2.1 健康体检人群的生理舒适护理 1.2.1.1 接诊人员仪表、语言美 一般的健康体检，首先的接诊、导诊工作一般都是护士，护士的仪表、穿着、语言往往给体检者第一印象。因此，护士用服要与常规护理有所别致，穿戴整洁、举止要温文尔雅，热情接待被检者，要规范服务用语，用和蔼悦耳的语言引导就检者，让就检者感到亲切温暖。 1.2.1.2 创造舒适温馨的就检环境 就检环境会给就检者心理舒适带来一定影响，改善诊室的布局，做到合理和温馨，接诊大厅环境要美化洁净，要有温馨装饰和必须的观赏植物。诊室要清洁、卫生，同时要注意室温、湿度的调节，方便患者更衣或暴露就检部位，让患者在受检时心情舒畅。 1.2.1.3 音乐疗法改善视听环境 视听缺乏适当的刺激能引起厌倦及压抑[2]。为给就检者适宜的刺激，消除就检过程中可能的不良情绪，我们选择一些舒缓且大众喜爱的音乐用多媒体播放，音量适宜悦耳，使受检者在和谐、温馨而且赏心悦耳的环境中去接受体检，尤其是对于稍需等待的就检者，音乐的作用将会让其消除等待的枯燥和无奈。 1.2.1.4 关爱特殊群体 查体人群中，有许多特殊群体，如幼儿、老人、残疾人等。幼儿是一个特殊群体，一般幼儿对于不熟悉的人都会表现出不愿配合，尤其是看到医护人员，往往表现为陌生和拒绝，不配合体检工作。为此，我们专门为他们提供了幼儿喜爱的玩具，小食品等，拉近彼此之间的距离，使幼儿减少拒绝和不愉快，配合体检工作，家长对此感到非常满意而温馨。老年人行动不便，我们会安排专人陪护，并提供拐杖、轮椅等，使老者获得关爱。 1.2.1.5 严格操作规程 规范各项护理技术操作，技术操作的规范和熟练可以让受检者得到放心和安慰。静脉抽血的轻、稳、准、快，能减轻就检者的疼痛，缓解紧张感。 1.2.2 注重舒适护理的心理因素 1.2.2.1 解决排队候检问题 排队候检是群体性体检时，最突出的问题。受检者面对候检时间过长易产生不耐烦情绪。针对这一问题，我们运筹计算出排队与各项检查间的最优分配比例和路径，使受检者合理地安排和分流到不同的检查诊室，最大限度缩短受检人员的候检时间，使受检者获得尽可能的满意。 1.2.2.2 减少噪声污染 体检中心噪声的主要来源是医务人员或受检者之间的交谈引起的。健康体检者本身就是对健康意识的敏感人群，所以也是噪声的高度关注人群，噪声易引起受检者厌烦甚至焦虑。加强医务人员自身对噪声危害的认识，强化责任意识，自觉做到少而小的噪声。同时通过挂墙温馨提示及画报，使受检者自觉约束，共同减