ISO9001品质系统基础培训PPT系统基础讲解.ppt

Top Quality ISO9001:2000条文讲解 品質系統基礎培訓 国际标准化组织(ISO) ISO(Intemational Organization For Standardization)的建立是通过产品和服务的可交换性去推动国际贸易的发展.因此,其作用可归纳为推动和协调了国际标准化工作,发布国际协调标准,以及推动了国际标准的使用. ISO是一个由90个国际标准机构组的世界范围的联合体,其成员包括欧共体和欧洲自由贸易联盟的所有成员,美国﹑日本﹑中国﹑新加坡等.ISO的总部是设于日内瓦,各工作人员来自各成员国 技术委员会176和ISO9000系列 起草标准的主要工作由不同的技术委员会完成,负责质量管理和质量保证的技术委员会TC176成立于1979年,旨在发展一套通用的质量管理体系标准-ISO9000 ISO9000的历史 早在五十年代末美国在军用产品的质量管理和质量保证经验基础上发布的美国军用标准MIL-Q-9858.基于相同概念的各种质量体系标准不断发展起来.英国根据其早期质量体系标准,国防部的DEF-STAN05的经验,在1979年发布BS5750 1987年,以BS5750为蓝本的ISO9000系列标准的正式问世 质量体系标准的发展演变 MIL-Q-9858 1959年 (美国军用标准) AQAP 1969年 (北约联合质量保证出版物) ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO9000 1987年 (国际标准化组织) ISO9000 1994年 (国际标准化组织) ISO9000 2000年12/15 (国际标准化组织) ISO9000 2008年 (国际标准化组织) 为什么推行ISO9000 ISO 9000系列标准的出现有助于: 统一国际间各国的质量管理/质量保证标准; 帮助整体产业体制的改善; 隆低质量检验频率及费用 而根据ISO9000系列标准的要求建立以及实施质量体系,可为企业带来下列好处: 顺应世界潮流,迈向国际化; 维持市场竞争能力; 满足客户/合同的要求; 提高质量管理与技术水平; 改善管理及优化运作流程; 建立以体系为主导,而非依靠个人的运作模式; 通过作业的文件化,减少工作的偏差和提高效率 ISO的精神 制度系统须有涵盖性(基本要求). 系统合理化,具有说服力. 以证据证明按制度实施. 说你所做,写你所说.做你所写（說、寫、做一致）. 注重预防,并强调事后矫正能力. 具垂直与横向整合,过程管制. 全体部门机能,而不是单打独斗. 不断改善提升,循序渐次,持续改善. 以顾客为中心. ISO9000标准系列 9000系列标准是由3个核心标准和一个质量管理和质量保证术语以及一些补充标准组成,它们是: ISO 9000质量管理体系~原则和述语 ISO 9001质量管理体系~要求 ISO 9004质量管理体系~业绩改进指南 品質管理基本概念 品質的定義 產品的定義---- 品質控制 品質保証 品質方針 品質系統 品質管理系統 戴明圈(PDCA) 质量管理基本概念 产品(Product) 定义:Result of process 过程的结果.(ISO 9000:2000) 产品一般可分为四类: 硬件(Hardware) 由一个或多个不同的物品组成的有形产品 软件(Software) 由信息,指令,文件或程序组成的一种有智力成分的创造物. 流程性材料(Processed Material) 通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品. 服务(Service) 为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动和供方内部活动的结果. 质量管理基本概念 质量(Quality) 质量又称为品质.依据ISO 9000:2000,质量定义为: degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirement 固有特性满足要求的程度 Note: The term quality” can be used with adjectives such as poor, good or excellent. 质量可以用差,好或极好来形容 Note: inherent” means existing in something, especially as permanent characteristic. 固有的意思是指某些存在特别是永久特