《公共关系学》教程、 、课件 第一章公共关系的基本问题.ppt

公共关系学 主讲教师： 祁文英 教师简介----祁文英（讲师） 学历背景： 文学学士 语言学硕士 职业经历： 高校教师 专栏作家 联系方式： 电话 电子邮件：qiwenying69@163.com 课程内容：公共关系学是以组织与其公众之间的各种关系和开展公众关系活动的规律为研究对象的一门独立学科。本课程运用现代传播学和管理学的基本原理和基本方法，全面介绍了公共关系的理论和实务。课程共有三大板块：第一版块是绪论篇，包括第1章和第2章。 第一章界上了公共关系的基本问题，第2章介绍了公共关系的发展历史和公共关系观念的演变。第二板块是公共关系原理篇，包括了第3、4、5章，分别介绍了公共关系的主体、客体、实现机制。第三版块是实务篇，包括第6、7章，主要阐释了公共关系的运作过程、公共关系的日常工作和专项活动。本课程是旨在培养学员公共关系学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。 教学目的： 通过课程学习，培养学员的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高公共关系技能。具体来说： （１）了解和理解公共关系的基本问题；公共关系在组织管理中的职能。 （２） 学习和理解公共关系的基本概念和基本原理。 （３） 了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧。 形成性考核成绩管理办法 形成性考核内容比例： 网上记分作业60 % 书面作业40 % 期中测验0 % 其它 0 % 其它 0 %（书面作业包括：案例分析20%， 案例编写或策划一次公关活动20%，计分作业共两次，分别占形考成绩的30%） 形成性考核占总成绩比例： 30 % 期末考试占课程总成绩比例：笔试70 % 其他 0 % 考试形式(开卷、闭卷、半开卷、论文)： 开卷 是否考证： 否 第一章 公共关系的基本问题 第一节 公共关系概述 人们印象中的公关： 对“公关”这两个字人们总还带着些偏见，很多不怎么光彩的“攻关”或“攻官”手段总是被戴上一顶“公关”的帽子，可是——通过发红包请媒体发稿，不是公关;以媒体购买的形式，发布貌似媒体中立报道的软文，不是公关;养着一堆ID，以“高超”的技巧发一堆貌不似枪手文章的贴子，不是公关;以砸银子购买媒体或者威胁媒体撤单的方式解决危机，不是公关…… “公共关系”一词源于英文public relations，简称PR。首先起源于美国，被区分为“静态的公共关系状态”和动态的“公共关系活动”。 关系是指人和人或人和事之间某种性质的联系，构成要素是主体、媒介、客体。 以关系的性质来分，有经济关系、道德关系、法律关系等；以关系的角色来分有父子关系、夫妻关系、同学关系、师生关系、朋友关系、企业和消费者关系等。 公共关系是一种社会关系范畴，它是社会组织和公众的关系。是从角色角度划分。 案例分析：李明和王芳的关系从角色来分，婚前是同学关系，婚后是同事关系、夫妻关系。 从关系的性质分有经济关系、暴力关系、法律关系。 （二）关系说 （三）科学与艺术说 中国学者熊源伟提出“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术。” 常见的定义： 公共关系是机构（组织）将特定信息通过合适的渠道传播给自己的利益相关方并将与利益相关方的沟通反馈到机构策略及管理中的一种管理职能。公共关系还可以分为媒体关系、投资者关系、内部沟通等细分领域。 关系分析是认识公共关系的起点 公共关系是一种智能关系 智商（IQ)和情商(EQ)相结合的一种处理关系，“动之以情，晓之以理。” 思考题： 夫妻之间是否存在“公共关系”？ 不存在，虽然夫妻之间经常会采用智能方式互相影响，但在一夫一妻制的规范社会环境下，夫妻关系的两端均为个体，不存在公众问题，因而也就不存在公共关系。 下面的这张表对于公共关系的外行来说，也许能更直观地说明问题： 广告? ?? ?? ?? ?? ?? ???公共关系 我说给你听? ?? ?? ?让别人说我 单向沟通? ?? ?? ?? ? 双向沟通 付费? ?? ?? ?? ?? ?? ???不付费 对版面可控? ?? ?? ? 对版面部分可控 认知度? ?? ?? ?? ?? ???可信度 简短、信息单一? ?深度、可传达完整信息 公共关系意识的构成： 1、塑造形象意识 2、服务公众意识 3、真诚互惠意识 4、沟通交流意识 5、创新审美意识 6、立足长远意识 1.2 公共关系的基本要素 社会组织（主体）、公众（客体）、传播沟通 2.1.1社会组织 社会组织指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。 其基本构成要素是组织目标、组织规范和组织资源等。 组织目标是指社会组织在未来应达到的状态，是联合和动员每个员工，并协调其行为的机