健康体检中心的服务管理现状及对策.docVIP

健康体检中心的服务管理现状及对策 朱小燕 北京国际旅行卫生保健中心 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 探讨并分析健康体检中心在管理模式上的优化, 从而有效促进健康体检中心的发展。通过对健康体检中心的现状进行分析, 提出从体检布局和流程合理化、仪器设备的优化、医护队伍专业化、强化医学检验的准确性、强化信息化系统管理和强化检后持续服务管理等改进措施, 从而有效地促进健康体检中心的健康、稳定和有序发展。 关键词： 健康体检中心; 服务管理; 优化; Current Situation and Countermeasures of Service Management in the Health Examination Center Zhu Xiaoyan Beijing International Travel Healthcare Center; Abstract： The purpose of this paper was to promote the sound development of Health Examination Center by exploring and analyzing the optimization in the management model of it. This paper put forward some improvement measures through the analysis of present situation of the center, ranging from the rationalization of physical examination layout and process, optimization of equipment, specialization of health care, to the intensification of medical examination accuracy, strengthening of information system management and continuous service management after inspection, thus promoting the sound, stable and orderly development of the Health Examination Center effectively. Keyword： the Health Examination Center; service management; optimization; 随着我国经济的发展, 人民生活水平的提高, 人们对自身的健康需求越来越关注, 人们希望自身健康有专业人员和专业机构来进行科学管理, 全面地进行健康行为与健康生活的指导, 纠正亚健康, 以及对疾病状态追踪的健康管理模式。定期的健康体检渐渐已成为预防保健的主要方式[1]。目前各类健康体检中心的体检质量参差不齐, 本文对体检中心的现状以及存在问题进行了分析, 同时提出针对性的解决措施, 通过对健康体检中心服务管理的不断优化, 促进其全面发展, 更好地为人们的身体健康保驾护航。 1 健康体检中心在服务管理中的现状分析 目前, 很多健康体检中心越来越重视健康体检业务的拓展, 但在人力和物力等方面的支持仍是不足。这些因素直接导致体检环境和体检设备的相对落后, 影响体检业务的发展。 1.1 专业的体检诊室设置不合理 一些健康中心的体检诊室设在不同的楼层, 对于受检人员来说, 尤其是老年人员, 需要不断上下楼十分不便。有的体检流程设置上也不够合理和科学, 造成体检人员疏导不畅, 浪费体检者时间和影响体检效率。 1.2 基本设备严重不足 在一些健康体检中心的体检基本设备配备不到位, 或者是仪器设备陈旧老化, 不能及时地更新, 对体检结果的质量造成严重影响。 1.3 人员配备不合格 卫生部《健康体检管理暂行规定》明确要求, 体检机构至少具有2名内科或外科副高以上专业技术职务任职资格的执业医师, 每个临床检查科室至少具有1名中级以上专业技术职务任职资格的执业医师和至少10名注册护士等。但有的体检中心人员资质标准不达标;一些体检中心聘用退休人员或没有工作经历, 未取得执业资格的大、中专毕业生, 造成体检专业队伍的不稳定, 直接影响到体检服务质量。 1.4 缺乏系统性、全面性、持续性的检后服务 在部分的健康体检中心, 严重缺乏系统性、全面性、持续性的后续服务。对单位以及个人体检后在开展一定的