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档案馆微信平台信息服务现状调研报告 冯帆 黑龙江大学信息管理学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 我国档案馆微信平台建设已经成为档案信息化建设的重要组成部分, 而完善和专业的档案馆微信平台信息服务则是“微平台”建立的初衷。调研报告主要是通过多种调研形式相结合, 针对档案馆微信平台信息服务现状对所获取的数据进行分析, 得出调研结论, 并根据当前信息服务存在的问题提出相应的解决策略, 最后对整个调研活动进行总结。 关键词： 档案馆; 微信平台; 信息服务; 调研; 作者简介：冯帆, 黑龙江大学信息管理学院图书情报专业, 研究方向为档案管理。 收稿日期：2017-07-23 基金：黑龙江大学研究生创新科研项目 (YJSCX2017-115HLJU) Received： 2017-07-23 当前我国正处于“十三五”计划时期中, 档案信息化建设作为计划的重要组成部分正在不断探索新的发展模式, 以求打破信息化建设中遇到的瓶颈。微信于2011年以新社交媒体的形式被腾讯公司推出, 随后以洪流之势在社交媒体环境中占据霸主地位。随着微信软件的更新换代, 其功能也在日益丰富, 微信公众号就是其中之一。档案馆运用微信公众平台进行信息服务始于2013年, 在近几年, 档案馆“微平台”的数量在不断增加, 而这些“微平台”也在不断进行优化, 其模块功能、服务质量等方面虽在不断完善, 但也存在诸多问题。因此, 笔者希望通过调研档案馆微信平台信息服务现状, 发现服务中存在的不足, 为完善档案馆微信平台信息服务质量及未来“微平台”的发展提供依据。 一、调研方案 1. 调研目的。 通过对我国档案馆微信平台信息服务的调查, 了解当前档案馆微信平台信息服务现状, 发现平台在信息服务过程中存在的问题, 提出改善意见, 以提高档案馆“微平台”信息服务质量, 促进档案信息化发展。 2. 调研对象。 本次调研活动的对象是已经开设并运营的档案馆微信平台。 3. 调研内容。 对档案馆微信平台的信息服务现状进行调研, 包括信息服务内容、质量、管理等方面。 4. 调研方式。 本次调研主要采取文献调研与网络调研相结合的形式: (1) 文献调研:笔者以中国知网中文数据库为调研工具 (注:微信APP是针对中国人创建的, 尚未有与此相关的外文文献) , 查阅与此调研课题相关的文献。 (2) 网络调研:网络调研是此次调研的主要形式, 因档案馆微信平台存在于新媒体网络环境中, 笔者将通过移动社交媒体对全部档案馆微信平台进行宏观调查, 并针对具有代表性的微信平台进行具体调研。 二、调研概况 1. 调研数据来源与获取。 一方面, 调研数据来源于文献调研, 笔者将对文献数量作出统计, 并对结果进行简要分析;另一方面, 数据来源于网络调研, 笔者将对档案馆微信公众号数量进行统计, 并对“微平台”内容作以概述。 2. 调研实施及过程。 (1) 文献调研。 (1) 调研实施:笔者于2017年6月19日以“档案馆”、“微信”、“信息服务”三个主题词并含进行模糊搜索, 时间设定范围为2011年1月1日至2017年6月19日 (以微信平台诞生年份为起点) , 显示结果共51条。除去与主题不相关文献, 剩余49条结果。 (2) 调研数据分析。笔者对所获取的文献数量进行了年份统计以及发文量趋势分析, 结果如表1和图1所示。 表1 文献数量年份统计结果 ?? 下载原表 图1 发文数量趋势图 ??下载原图 由表1可以看出, 有关档案馆微信平台信息服务的发文数量从2013年开始逐年增加, 根据2013年到2016年的完整数据统计可以合理地预测出2017年的发文数量将超过5篇。图1从直观上反映出发文量的趋势, 数量与年份呈正相关递增。湖北省十堰市于2013年推出档案馆微信平台, 这是我国档案馆利用社交媒体进行信息服务的先例, 同时开启了档案馆“微平台”时代[1]16。可以看出, 档案馆“微平台”产生之初就受到学界的关注, 且随着档案馆微信平台的增加, 其信息服务的模式、方式以及质量也越来越引起学界的重视。 笔者选取了几篇较具代表性的文献, 概述和总结学界对档案馆微信平台信息服务现状的观点及评价。广西民族大学张倩男在《微信在档案信息服务中的应用研究》中较为全面地介绍了微信在档案信息服务中应用的方式:第一, 在线咨询服务;第二, 传播档案文化服务;第三, 实行多样化服务, 例如与档案网站相结合, 与其他学术社区进行联合服务等。同时作者也提出了微信在档案信息服务中应用的缺陷, 包括微信技术操作存在不稳定性、微信发布档案信息是否真实、档案与微信公众平台结合率较低以及微信安全存在漏洞等