《六西格玛设计》读后感.docVIP

读后感——《六西格玛设计》 《六西格玛设计》，该书为电子工业出版社出版，杰夫·坦南特著，吴源俊等译。 《六西格玛设计》该书夹叙夹议，介绍了如何实际把六西格玛运用于设计全过程，着力于设计理论本身的探究时，并以大量实际事例揭示设计成功和失败的内在根源。 该书给出了六西格玛设计的含义及其更恰当的定义。六西格玛设计的含义：以六西格玛能力和性能为目标的新产品或新服务的设计。六西格玛设计的更恰当的定义：一种严格的新产品或新服务设计方法；按照这种方法，可以缩短缩短交付时间和降低开发成本，并且提高产品或服务的有效性进而提高顾客满意度。从以上文字内容里可以提炼出几个关键词，即：六西格玛，新产品，新服务，设计方法，时间，成本，顾客。那么，私以为要透彻理解六西格玛设计，必先知晓六西格玛，该书简要介绍了六西格玛。 六西格玛的原理：围绕顾客需求确定实质问题所在，并且以极低的差错和缺陷率为顾客提供产品和服务，实现趋近于零缺陷的完美质量水平。六西格玛方法成功要点：第一，确定那些对于顾客来说很重要的过程，并且全过程准确跟踪这些过程的各个关键度量值。第二，以顾客满意的质量为基础，规定过程性能极限值。第三，针对顾客对产品或服务的期望，运用六西格玛衡量标准度量过程能力，然后加以改进。由六西格玛的原理及其成功要点，我们可以看到，六西格玛其实是一种以顾客为关注焦点，对过程进行改进的方法。达到趋近于零缺陷为优质的标准，各个企业也都清楚优质的必要性，那么，为什么许多公司没有采用六西格玛作为优质标准向顾客交付完美的质量？很明显，在以下两种情况之间存在某个平衡点：一种是不进行质量控制和质量保证，于是在这方面就不需要什么开支，但是顾客利益受到了损害，进而使企业的长远商务利益受到恶劣损害；另一种是使每个部分都尽善完美，总是做到顾客想要什么就交付什么，但是这样一来运行成本就大大增加。人们之所以在质量管理中倡导六西格玛，是因为它可以使企业清楚地认识当前的性能，能够在总成本不变的情况下把平衡点朝完美方向移动。由此可见六西格玛的威力。在实际应用之中，六西格玛存在的一个难点：如何确定并且量化CTQ。六西格玛一般遵循的是DMAIC思路，一旦妥善定义各个核心过程，就可以把顾客需求和期望转换成一系列CTQ。六西格玛的引入必须由最高管理层来领导和倡导，然后是高层管理者对项目给予支持。我们往往使用“突破”这个词来描述六西格玛的全面实施，实施过程中，要突破旧的限制，突破旧的观念，突破旧的思路，突破习以为常的心理状态。六西格玛设计从比较简单的“六西格玛改进”演变而来并且是它的扩展，为了增强六西格玛的能力，需要六西格玛设计。通过运用六西格玛设计覆盖“新事物”以及产品和服务，并且成指数地提升每个过程的潜在能力。 如下表，可详细看出六西格玛改进与六西格玛设计之间的诸多不同之处。 六西格玛改进 六西格玛设计 从顾客问题开始 从商务解决方案概念开始 过程改进 产品/服务设计 以顾客为关注焦点 以商务为关注焦点 孤立的任务 是新产品引入中更大设想的一部分 只考虑1-2个CTQ 考虑每个CTQ 项目组比较小，4-6人 项目组比较大，40个人以上 不超过99天 可能达到999天 按一个西格玛递增 在4-5西格玛水平上投放设计结果 项目很多（20个中占19个） 项目很少（20个中占1个） 影响和重视程度小 影响和重视程度大 如果说遵循“度量有缺陷的过程然后加以改进”的通道可能成功实现“六西格玛改进”，那么“六西格玛设计”必须克服这条道路上的两个大障碍：新事物的挑战，以及面对产品和服务而不仅仅是过程。我们知道，改进现有事物已经不足以满足顾客需求，企业必须迎接挑战，迅速创建新的事物， 为了充分了解六西格玛设计的必要性和作用，最重要的还是充分了解设计本身。设计是人类独具的解决问题的能力，是通过非凡的思维和策划找出富于创建性的答案的能力。传统设计，始于“设计舞台”，止于“生产舞台”；现代设计思想下的总体设计过程，从“商务舞台”顺流而下到达“应用舞台”，把高层概念和思想转化成为具备实际用途和商业用途的真切实体。成功的六西格玛设计方法和思路有三个关键方面：1.顾客关注度以及运用六西格玛基本原理和西格玛衡量标准管理质量的能力；2.适当的设计，所做的设计符合预算和预期要求并且产生令人满意的无缺陷的设计结果；3.拱形结构式的商务战略和管理，通过定期反复开发以及投放新的产品和新的服务，营造出最好的有机成长环境。 支撑成功设计的七个关键要素为：基础——基础需要；形式——美学要求；功能——实际用处；形态——容易拿出实例；便利——容易维护；灵活——容易改编和变更；赞许——满意和认可。泰晤士河上的伦敦千年桥，可以看出这七个要素中的每个要素在产生优秀设计的过程中的重要作用：伦敦千年桥为伦敦城区到新坦特·摩登开辟了一条新的