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参考文献
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作者简介
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南方航空j‘方公司培训中f∞H0043沈糖大学9h国语学院i10044)
[摘要]由于航空服务的发展和旅客薷求的增加,航空岱目卅幕舟员的英语水平要求越来越高。本文
是笔者近几年在从事秉弃英语测试、教学和培训过程中积累并总结出的经验、体台和见解。文章从乘务员
的荛语培训特点^手,对英语的培训和教学进行T分析甚结。从两个方面论述T以增强荚话培训主流能力
为目的的英语培训方击,井针对他们在实际I作中所精蔓使用的主要语言技能在教学中的运用进行7探
讨。
[美键询]客舱设备英语i程教生船庄急淆棒
民航作为国际交流的宙口t对从业^员的英语水平、交流能力的要求日益紧迫。乘务人员是航空公司
中与旅存接触最多的工作人员。无论有多少幕后的工作人员为航班的顺利做出贞献.也无论有多少工作人
员参与了和旅客面对面的接触t只有乘务员给旅客留下了深捌、持久的印象。这种印象不仅仅只停留在容
貌和外形上.还应该体现在娴熟的服务技巧和流利的语言……尤其是英语的表选上。
一、在职空乘英语培训的特点和重点
乘务莞语既是口常交流语言.又要体现出它的职业特点。它是礼貌用语、餐厅用语、宾馆用语、旅游
用语等服务语言的结合和总汇。乘务员首先要能使用英语——目标语言与旅客进行交流-解决航班上的摹
本问胚。比如航班查询,衔接.餐饮服务.小买店般务.地表介绍等,作到礼貌周到,语句、语气得体太
方.不卑不亢.受到旅客的尊敬;其次.还需要用目标语言学习飞行的基本原理,航空急救知识t航空气
象知识,国际民航运输规定,世界不同民族的宗教信仰.文化背景等.让旅客始终有安全感和保障感,始
终有宾蔓如归和受尊重的感觉.满足他f1】被服务的心理特征。
1基于乘务工作注重变泣的这些特点,可以看出空乘人员的宅要工作是在空中为旅客服务,所以与
人进行语言空流极为霰要。英语培训的主要特点是n浯谢练。
2园为航班任务牧重,飞行任务较忙,用人单位出于种种考虑t窄熏人员荚语培训的时间较为短暂。
r【人员的一太难题.
在短时间内既要完成大纲上的要求.叉要有一定的成效,往往是困扰英语坫iJ
3空乘人爨英语水平参差不齐。好的有大学英语专业本科毕业生、英语^级证书获得者,差的连音
标郁不会念。这样的培训既要兼顾到水平较差的.不能让他们对英语感到失望.而且要让他们学有成效;
叉饕兼顾好的.不能让他们产生厌烦情绪,认为是在浪费时问.并且要让他们学有所用:教学课题的选择
船9
和方法的运用就是关键。
4.就一般情况而言,资历年限与英语水平往往成反比,这就给升级培训中英语培训带来一定难度。
空乘专业等级越高,英语培训越基础,与大纲要求有一定的距离。(当然也有例外)。年纪较轻,资历较
浅,记忆力较好,拖累较少的,英语基础反而较好。
5.空乘人员的环境较固定,工作场景就在客舱,工作的任务较单一,内容较固定,因此空乘英语的
培训针对性较强。在口语教学中较易采用场景训练,在英语具有一定基础的时候,分航段,分任务训练能
够达到良好的效果。我们通常是根据乘务飞行的几个程序来做的。
6.随着航空事业的发展,社会环境的改善,空中英语的运用越来越提上了每一位乘务人员的工作日
程,学英语用英语也不是培训者的事情而是他们自身的压力和动机。渴望学英语和要求学英语的呼声日益
高涨。
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