浅谈空乘人员的英语培训研究.pdf

参考文献 [1]钟启亲．研究性#目：“谍i化”∞革命D]．#育研究。2003，(5)7卜76 [卵i增科．靳*E∞*键：}生擘日方式的变革CJl历史教育．2003．({)：57一s9 rs]±晕缄．自主学日％《B臂ⅡⅫ自Ⅳm太肇科学教Ⅳ学报．2004．(3)]00--10l [49付目芝．自学～齄}的终极目标，职业教育2003(10)14一m t12) Ls]＆目友d堆富姜连华日t现在《程#育自主学日壤式曲建摺[J]．瑚|Er备屯视走学{报2000 作者简介 镕日．女．女±fl 辊≈学I#m#。*￡袁女t；i．奉自*s##24． 嚣搿i豢参j；_；I『j?嬲掌臻彳窖亭劳ltllllll l。 狰晓羹官希蒽 南方航空j‘方公司培训中f∞H0043沈糖大学9h国语学院i10044) [摘要]由于航空服务的发展和旅客薷求的增加，航空岱目卅幕舟员的英语水平要求越来越高。本文 是笔者近几年在从事秉弃英语测试、教学和培训过程中积累并总结出的经验、体台和见解。文章从乘务员 的荛语培训特点^手，对英语的培训和教学进行T分析甚结。从两个方面论述T以增强荚话培训主流能力 为目的的英语培训方击，井针对他们在实际I作中所精蔓使用的主要语言技能在教学中的运用进行7探 讨。 [美键询]客舱设备英语i程教生船庄急淆棒 民航作为国际交流的宙口t对从业^员的英语水平、交流能力的要求日益紧迫。乘务人员是航空公司 中与旅存接触最多的工作人员。无论有多少幕后的工作人员为航班的顺利做出贞献．也无论有多少工作人 员参与了和旅客面对面的接触t只有乘务员给旅客留下了深捌、持久的印象。这种印象不仅仅只停留在容 貌和外形上．还应该体现在娴熟的服务技巧和流利的语言……尤其是英语的表选上。 一、在职空乘英语培训的特点和重点 乘务莞语既是口常交流语言．又要体现出它的职业特点。它是礼貌用语、餐厅用语、宾馆用语、旅游 用语等服务语言的结合和总汇。乘务员首先要能使用英语——目标语言与旅客进行交流-解决航班上的摹 本问胚。比如航班查询，衔接．餐饮服务．小买店般务．地表介绍等，作到礼貌周到，语句、语气得体太 方．不卑不亢．受到旅客的尊敬；其次．还需要用目标语言学习飞行的基本原理，航空急救知识t航空气 象知识，国际民航运输规定，世界不同民族的宗教信仰．文化背景等．让旅客始终有安全感和保障感，始 终有宾蔓如归和受尊重的感觉．满足他f1】被服务的心理特征。 1基于乘务工作注重变泣的这些特点，可以看出空乘人员的宅要工作是在空中为旅客服务，所以与 人进行语言空流极为霰要。英语培训的主要特点是n浯谢练。 2园为航班任务牧重，飞行任务较忙，用人单位出于种种考虑t窄熏人员荚语培训的时间较为短暂。 r【人员的一太难题． 在短时间内既要完成大纲上的要求．叉要有一定的成效，往往是困扰英语坫iJ 3空乘人爨英语水平参差不齐。好的有大学英语专业本科毕业生、英语^级证书获得者，差的连音 标郁不会念。这样的培训既要兼顾到水平较差的．不能让他们对英语感到失望．而且要让他们学有成效； 叉饕兼顾好的．不能让他们产生厌烦情绪，认为是在浪费时问．并且要让他们学有所用：教学课题的选择 船9 和方法的运用就是关键。 4．就一般情况而言，资历年限与英语水平往往成反比，这就给升级培训中英语培训带来一定难度。 空乘专业等级越高，英语培训越基础，与大纲要求有一定的距离。(当然也有例外)。年纪较轻，资历较 浅，记忆力较好，拖累较少的，英语基础反而较好。 5．空乘人员的环境较固定，工作场景就在客舱，工作的任务较单一，内容较固定，因此空乘英语的 培训针对性较强。在口语教学中较易采用场景训练，在英语具有一定基础的时候，分航段，分任务训练能 够达到良好的效果。我们通常是根据乘务飞行的几个程序来做的。 6．随着航空事业的发展，社会环境的改善，空中英语的运用越来越提上了每一位乘务人员的工作日 程，学英语用英语也不是培训者的事情而是他们自身的压力和动机。渴望学英语和要求学英语的呼声日益 高涨。