门急诊护士礼仪.ppt

微笑的魅力 微笑不花一分钱，却能给你到来巨大的好处 消除隔阂：举手不打笑脸人、一笑消怨仇。 有益身心健康：笑一笑，十年少。 能给家庭带来幸福。 能给生意带来好运，给你带来友谊。 使疲惫者感到愉悦。 使失意者感到欢快。 使悲伤者感到温暖。 是疾病最好的药方。 买不着，讨不来，借不到，偷不走。 工作中的烦恼偷走了你的微笑？ 人际关系偷走了你的微笑？ 生活的琐事偷走了你的微笑？ 谁偷走了你的微笑？ 设身处地 阿Q精神 感恩 自我激励 辩证理论 别人偷走你的微笑 怎样防止 微笑必须做到“三笑” 1 眼笑 2 3 心笑 嘴笑 微笑必须做到“三结合” 忌“皮笑肉不笑” 忌“光说不笑、光笑不说” 与身体语言结合 眼睛结合 语言结合 身体结合 我快乐，所以我笑我笑，所以我快乐。   ??? 微笑不仅是自信的征象， 也是对患者友好的表示。 是照在患者心头的阳光。 （五）与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过。 （六）我们倡导的职业素质 团队精神 危机意识 一气呵成的专注 勇于承担责任 诚信、自律 （七）行业八不准 不会友长谈 不聚堆聊天 不嬉戏打闹 不看书看报 不脱岗办私事 不冷落顶撞患者 不说不利于团结的话 不做不利于工作的事 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。 （八）护患交流的日常用语 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好 请 谢谢 别客气 对不起 请慢走  无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布 门急诊护士服务礼仪 南宁市第三人民医院急诊科 黎燕清 护理服务礼仪的定义 是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种行为规范。 核心是尊重 是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好，护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。 顾客不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。 为什么要注重我们的服务礼仪 为什么要注重我们的服务礼仪 1 门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人！ 2 我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。 3 患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。  一个人的衣着就是其自身 修养最形象的说明。 ——莎士比亚 个人形象 对自己？你关注过自己的形象吗？ Title Add your text 对他人？你关注过他人的形象吗？  她给你带来的是什么样的感觉？  专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。 你的个人形象就是你职业品质的展示。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并就意味着别人眼里就不存在你的形象。 ?? 门急诊护士礼仪规范 护士仪容仪表服饰礼仪 1 护士举止礼仪 2 电话礼仪 3 护患交流日常用语 4 护士举止要求 站有站相 坐落有姿 行走有态 举手有仪 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 ??1、上班着工作服、帽、工作鞋。 2、工作服合体、平整，无破损，无污 迹，衣扣完整，内衣领不可过高，颜色反差不易过大，自己的衣、裤、裙不超过工作服、工作裤的底边。佩戴工作牌。 3、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。 4、不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。  （一）护士仪容仪表服饰礼仪 5、勤洗头发，梳理整齐；短发侧不掩耳，长发需盘发，头发 周围固定，前刘海不得过眼。 6、可淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜。 不留长指甲及 涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服 进食堂就餐或出入其他公共场所。  （二）护士举止礼仪 ???1、护士站、坐、行的正确姿态 ??原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，