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门诊分诊护士心理应激与自我调控
门诊分诊护士心理应激与自我调控;;2 门诊分诊护士工作常见的心理应激漂及影响心理应澈源是指能够引起个体产生心理应激的各种因素[4]。门诊分诊护士常见的心理应激源主要来自以下几个方面：
2.1 环境因素
万方数据
临床护理 心理医生杂志 2012 年3 月（下）总第212 期·228·
2.1.1 生物危险因素 病人携带的细菌、病毒【5】 (特别是流行性传染病毒)，看不见摸不着，而分诊护士最先接触患者，且不能与患者拉开太大的距离，易受感染甚至有生命危险。;2.1.2 噪音 我院候诊环境虽好，但是由于侯诊的人多而地方较小，候诊区候诊椅较少，有些老患者或家属伺机窜进诊室，有的患者要选名望高的医生诊治，又抱怨排队太长，抱怨医生看病太久。特别是神经内科、皮肤科、五官科、儿科候诊室：候诊的人多就出现哭声、笑声、打骂声、嬉闹声、追逐声层出不穷。
2.2 社会心理因素
2.2.1 专业的社会地位低虽然近年来护理地位有所提高，但国内护士的地位仍较低。门诊分诊护士要求患者按秩序排队就诊或填写门诊病历首页，有些患者拒绝，有些甚至用语言谩骂、威协，甚至动手打人。
2.2.2 有些医院管理者或患者都认为门诊分诊工作很简单，门诊的护士技术含量低，为医院做出的贡献比不上病房的护士，因而分诊护士继续深造及晋升的机会少，特别是晋升更是渺茫。这使门诊分诊护士在心理上失去了平衡，产生“失落感”。;2.2.3 门诊分诊护士在工作中应对着错综复杂的人际关系，如护士间、医护间、护患间，如果缺乏相互尊重和愉快合作，特别是受到患者无理羞辱还要抑制自己的感受而做出妥协，会使分诊护士精神耗竭”【6】。
2.3 工作压力因素
2.3.1 来门诊就诊的人群多，年龄、性别、性格、文化社会经验、对待疾病的态度各不相同，加之患者因患病心情不好，容易产生急燥情绪，且相处时间短，要在较短时间内与各种各样病人或家属沟通交流，如果语言、态度稍有不慎，沟通方式方法不合适便极易造成纠纷。
2.3.2 门诊的病人流量大，分诊护士人力资源匮乏，特别是上午，一刻也不能松懈，在就诊病人多，而坐诊医生少的情况下易引起急噪、易怒的情绪，从而影响分诊???士身心健康。;;;;;;
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