开展优质护理服务提高住院患者满意度.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务提高住院患者满意度 聂婷 　　（湖北省浠水县人民医院 湖北 浠水 438200） 　　【摘要】 目的：探讨开展优质护理服务的做法与效果。方法:2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。结果：实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(Plt;0.05)。结论：开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。 　　【关键词】 优质护理服务；基础护理；满意度 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）15-0271-02 　　卫生部于2010年1月22日发布了关于开展《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，强调要强化基础护理、改善护理服务。方案要求为了给患者提供优质护理服务，护士要全面履行义务，特别是要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，让患者得到实惠。为了更好地推广和开展此项活动，提供让“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务，本院于2014年7月-12月期间开展优质护理示范工程，且取得显著效果，现做如下