开展优质护理服务模式 加强护理流程优化管理.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务模式 加强护理流程优化管理 高添艺（广西北海市人民医院 广西北海 536000） 【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）6-0426-02 【摘要】目的 创新管理机制，完善保障体系，夯实基础护理，构建产科优质护理服务体系。方法 与“医疗质量万里行”活动相结合，开展“优质护理服务示范工程”活动。结果 改革护理工作模式，构建优质护理服务体系，保障了护理安全，增进了护患和谐，推动了学科发展。 【关键词】护理 服务模式 和谐 医患关系 为了全面提高医院临床护理工作水平，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2010年1月，卫生部召开全国护理工作会议，发出在全国广泛开展“优质护理服务示范工程”活动的号召[1-2]。产科护理质量直接影响着母婴生命安全，关系到千家万户的家庭幸福，因此，提高产科护理质量是全社会关注的焦点。我科以开展“示范工程”为契机，积极探索实践，在夯实基础护理、开展优质服务、加强人力资源管理和护士绩效考评等方面引进新理念、新做法，得到了产妇和家属的好评，现总结如下。 1 组织学习，提高认识 根据卫生局的布署和要求，我院护理部制定实施方案，计划到2010年底，我院创建成全区、全市“优质护理服务示范医院”，产科等4个