开展优质护理服务的体会 农秀媚.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务的体会 农秀媚 农秀媚（广西百色市田阳县人民医院 533600） 【摘要】目的 坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法 我院于2010年4月起开展优质护理服务，通过加大人力资源配置及支持保障力度，简化护理文书，公示分级护理、基础护理服务内涵项目及标准，召开患者座谈会，同时有院领导督查小组随机检查、护理部护理质量检查及患者对护理工作满意度调查等。结果 提高了患者的满意度和临床护理工作质量。 结论 开展优质护理服务改善临床护理服务，提升患者满意度，患者满意，社会满意，政府满意。 【关键词】优质护理服务 护理质量 体会 深入贯彻落实卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神，加强临床护理工作，夯实基础护理，提高满意服务。通过活动的开展，“以病人为中心”护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供全程全方位的优质服务。切实实现了患者满意、社会满意、政府满意[1]。现从开展情况得到一些体会与大家共同分享。 1 创新管理模式，提高服务意识 1.1 医院领导高度重视护理工作，明确和落实医院各有关部门的职责分工，加强支持保障系统力度，调动广大护