顾客关系网络的价值导向管理.pdfVIP

华中农业大学学报(社会科学版)，(总84期)2009(6) of SciencesEdition) JournalHuazhongAgriculturalUniversity(Social 顾客关系网络的价值导向管理 熊银解 (华中农业大学经济管理学院，湖北武汉430070) 摘要如何进行顾客关系网络管理是新经济条件下企业营销的新热点。文章从界定顾客关系网络的概念 与价值人手，探讨了顾客关系网络的客户俱乐部、产销联盟协会、网友群和创业型消费者网络等类型，最后提出 了顾客关系网络价值导向管理的对策，即从价值定位、经营范围、利润捕捉、战略控制和实施等五个要素方面对 顾客关系网络进行管理。 关键词顾客关系；网络；价值 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1008—3456(2009)06—0089—04 ValueOriented ofCustomer Network Management Relationship XIONG Yin-jie Economicsand (Collegeof Agricultural Management．，Huazhong AbstractHowto customer networkisthe thatthe ona manage relationship key enterprisekeeps new inthe economic this discussesvalueand ofcustomerrelation— development era．Firstlypaper concept we the ofcustomer ascustomer shipnetwork；thenexploretypes network，such club，mar- relationship federation，netizenand consumer we thatvalue-o— keting groupentrepreneurialnetwork．Finallysuggest riented ofcustomer networkincludesfivemain management factors：value relationship position，thescope of controland out． business，profitscatching，strategycarrying wordscustomer Key relationship；network；value 在新经济时代，顾客是企业最为重要的战略资 为导向的营销模式，建立起的一种全新的以“顾客占 源，是企业利润的源泉。因此市场竞争的本质，就是 有率”、“顾客维系率”为导向的营销模式。在这种模 “争夺顾客”。以顾客为中心、满足顾客需求、追求顾 式下，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销 客满意的经营管理新理念，正在迅速发展。以顾客 的参与者，并且是启动和控制营