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面向质量改进与顾客互动机制的质量屋的建立.pdf
计算机科学2007V01．34№．3
面向质量改进与顾客互动机制的质量屋的建立*)
曹莉
(陕西师范大学计算机科学学院 西安710062)
摘要基于质量功能展开提出了面向质量改进与顾客互动机制的“互动质量屋”模式并构造了其简化形式，讨论了
如何应用“互动质量屋”进行质量改进和顾客互动机制下的分析和决策，以更好地指导企业建立互动体系，提高质量改
’
进的效率和有效性。
关键词质量改进，顾客互动机制，质量功鸽展开
The ofthe Busedonthe
EstablishmentI-HOQ Customer-Enterprise
Mechanism
Interacting
Quality-Improvement
cA0Li
Science ofShanxiNormal 710062)
(ComputerCollege University，Xian
AbstractBasedon Function InteractedHouseof orientedthe
Quality Deployment，the Quality by
mechanismisadvanced．andits formisset tOO．ItisdiscussedhoWto theInteracted
interacting simplized up apply
to andmakedecisionfor
Houseof customer-enterprise interactingmechanism，SO
Qualityanalyse quality-improvement
thatitis todirect toestablishand themechanismandraisetheeffective
possible manufacturingenterprises implement
and ofthe
efficiencyquality-improvement．
interactive function
deployment
KeywordsQuality-improvement，Customermechanism，Quality
标度比获得。
1 用于实现互动机制的QFD模式
2．确定顾客需求和技术需求的关系矩阵F
质量改进与顾客互动机制是为向本组织及其顾客提供增 矩阵F反映了质量改进与顾客需求的互动关系。具体
值效益，提高质量改进有效性和效率而建立的基于顾客导向 求法可参见文[1]。
理念之上的企业在质量改进时全组织、全过程与顾客之间互 3．顾客对需求的满意度矩阵P
相作用、互相沟通、互相合作的体系。用模型表示为： 矩阵P是顾客对各项需求的竞争性评价结果，表示各种
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