面向顾客价值链的信息化管理——沃尔玛成功案例启示.pdfVIP

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2018-04-06 发布于北京
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面向顾客价值链的信息化管理——沃尔玛成功案例启示.pdf

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面向顾客价值链的信息化管理——沃尔玛成功案例启示.pdf

99卷93期阚西职业技术学院学报 V01．9No，3 2007年9月 ofMiuiVocationalandTechnical 2007 Journal College September 面向顾客价值链的信息化管理 ——沃尔玛成功案例启示卢丽芳 (中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司，福建厦门361012) 摘要：作为世界上最成功的幸售企业．沃尔玛的成功主要建立在以下两十方面：一是以提升顾客价值为目标，建立面向顾客的价值链管理；二是利用信息技术整合优势资潭，实现信息技术战略与零售业整合。从沃尔玛的成功中借鉴经验。建立以顾客为中心的业务流程．合理使用信息技术，更好地完善企业管理。关键词：顾客；价值链：信息化管理；沃尔玛中图分类号：17717．6 文献标识码：A Information oncustomervaluechains management from ——RevelationWal—Mart LU Li-fang Mobile Branch Co．Ltd．ofChinaCommunication 。(iamen ofFujian most toteach Abstract：Asthe SUCCeSSI_K[retail ontwo the corporation，Wal-Martways depends SUCCesS．Oneistoestablishcustomervaluechainstoachievetheannof customervalue．The advancing otheristo information toreachthe ofinformation andretail adopt technology conformity technology trade．Allofthese worth To itshouldbe isthe experience managementt consultingimprovecorporation donetoset flowthatfocusesoncustomersandu∞information technology upoperation rationally． Keywords：custo