结构化在职训练(S-OJT)在非营利组织人力资源发展的应用.PDFVIP

TD飛訊第 72 期 發行日期： 97 年 8月 10日 第 1 頁，共 17 頁 結構化在職訓練(S-OJT) 在 非營利組織人力資源發展的應用 ◆歐陽秋華 壹、前言 在現今多元化的社會中，為解決日益嚴重而複雜的社會問題和服務需求，使 得非營利組織日益蓬勃發展。現代管理學之父 Peter Drucker 說，非營利組織是 造福人類的媒介，其產品既非商品，也不是法規 ，而是脫胎換骨後的個人；可能 是治癒的病患、受到教化的孩子，或是學會自尊自重的年輕人；21 世紀的非營利 組織已扮演了一個能夠補足政府官僚體系與自由市場功能以外的社會中堅角色， 企業應向非營利組織學習管理之道（余佩珊譯 ，2004) 。 由於非營利組織角色日漸被重視，有愈來愈多的組織開始著重績效面的達 成，朝向制度化的經營與專業管理。司徒達賢(2006) 闡述非營利組織的經營管理 之道，強調「志工」是非營利組織重要的人力資源，其素質之良窳為組織盛衰的 重要指標，應注重訓練與再教育，以促進其專業 知能的發展，方能使組織提供更 多的創新服務。 在邁向「專業化」發展的道路中，非營利組織有賴志工人力資源長期穩定的 投入，而獲得較多長期志工的方法，則需要以「內部拔擢」來培訓組織內現有的 志工，賦予他們更多的責任，在他們身上投注更多的心血，慢慢讓他們願意付出 更多的時間，把潛力發揮到極致 (李淑裙譯，2005) 。因此，有計畫的培育組織 內部志工，是非營利組織保持活水般永續經營的前瞻性作法，志工教育訓練應朝 系統化發展乃成為必然的趨勢。 人力資源發展主要在強調人與組織的學習發展，是訓練與發展(training and development ， TD) 、 職 涯 發 展 (career development ， CD) 與 組 織 發 展 (organizational development，OD)三者的統合運用，核心則是人與組織的績效改 1 TD飛訊第 72 期 發行日期： 97 年 8月 10日 第 2 頁，共 17 頁 善；人力資源發展的學習活動依學習場所分，有工作崗位上(o n-the-job，OJT)、 工作崗位外(off-the-job，off-JT)，及透過工作(through_the-job)三類(李隆盛， 2000)。其中，OJT一直是企業最常使用的教育訓練方式之一，也是企業核心競爭力 的關鍵手法，而結構化在職訓練（Structured on -the-job training，簡稱S-OJT） 是一套有系統的工作崗位訓練法，主要係以評估、分析、規畫、準備、執行及追蹤 六大階段，展開完整有系統的訓練程序，並能針對組織內部之核心能力建構一套結 構化的知識傳承系統，使組織得以妥善留存寶貴的智慧資本（林宜瑄譯，2003）； 這一套完整而有系統的訓練模式，既能建構及提昇員工的專業能力，又能讓員工的 知識及專業保留在企業中，達到組織賦予的使命與績效的提昇(黃姳軒，2005)。那 麼，應用在非營利組織是否也能得到相同的效果？本文擬從志工個人學習成長及非 營利組織發展的二個面向，探討志工服務學習的特性及非營利組織核心能力的樣 貌，進而瞭解「結構化在職訓練」應用在非營利組織人力資源發展的原則與重點， 並提出相關建議。 貳、文獻探討 一、志工服務學習的特性 一般人對於志願服務工作的印象，皆認為志工是在不支薪的原則下，願意自 由奉獻時間與心力，具有利他精神者。其實，現代的志願服務工作已不全然強調完 全的奉獻與付出，而是從互惠的觀點鼓勵志願服務的參與，讓志工在參與服務的過 程中也能享受到學習的益處，達到自我成長的目標。故服務學習與志願服務最大不 同是；志願服務並沒有明確的教育價值，亦即未聚焦於教育事務，而服務學習則是 「服務」與「