Foundations of Planning 规划的基本原則.ppt

L E A R N I N G O U T C O M E SAfter reading this chapter, I will be able to: Define planning. Explain the potential benefits of planning. Identify potential drawbacks to planning. Distinguish between strategic and tactical plans. Recognize when directional plans are preferred over specific plans. Define management by objectives and identify its common elements. L E A R N I N G O U T C O M E SAfter reading this chapter, I will be able to: Outline the steps in the strategic management process. Describe the four grand strategies. Explain SWOT analysis. Describe how entrepreneurs identify a competitive advantage. There is a saying that people can be divided into three groups: Those who make things happen; Those who watch things happen; Those who wonder what happened. 封面故事 腳踏車怎麼賣 Zane’s Cycles Chris Zane在20年前創立這家店，當時還是16歲的高中生…… 成功的秘訣：plan well and execute those plans 請問當競爭對手關門大吉時，我們要做什麼？ 和電話公司商量續付兩個月的廣告費，顧客打電話進來時，聽到的是：您所撥的電話已不在為您服務，如果您需要腳踏車的相關服務，Zane’s Cycles很樂意為您服務，請按0 ，為您轉接Zane’s Cycles Sartbuck收店後續租兩個月 Zane’s Cycles每年賣3,500輛，年收益＄1.75 million 成為Trek的經銷商，條件 在競爭時間內送100％完美的腳踏車到顧客手上 增加庫存空間、僱人手、改善營運和管制系統、投資新設備 每年要賣125輛，否則取消經銷權 Zane’s Cycles的優質顧客服務 終身保固 ＄1元以下的零件免費贈送 Chris的做法 體認One size fits all 是行不通的 發問卷給所以訂車的顧客，詢問其身高、把手尺寸、騎腳踏車的習慣 依據顧客資料分析腳踏車之組裝，將幾近組裝完成之Trek腳踏車送到顧客手上，附上詳細說明書教顧客如何組裝把手和踏板，以24小時的800電話。 第一年Zane就賣出了184輛的Trek腳踏車，不僅達成經銷量，而且還沒有半通報怨電話，不久Trek讓Zane獨家經銷 Always look for new ways of doing business 維持競爭優勢 服務方式 速度 對手8週，Zane2週 品質 40位員工，年收益＄5 million 目標：5年內達到年收益＄12 million 課程目標 正式計劃與非正式計劃的區別 為什麼管理者需要計劃 管理者經常使用的計畫類型 策略規劃過程 SWOT分析 創業家如何掌握競爭優勢 規劃(Planning) 定義 設定組織目標，擬定達成目標的策略，建立周延的計畫架構, 以整合和協調活動 包括 目的：做什麼（what is to be done） 手段：怎麼做（how it is to be done） 規劃(Planning) 分為 非正式(informal) 沒有書面記錄（都在腦子裏） 正式(formal)： 清楚界定要做什麼（夢） 做到什麼程度（築夢） 怎麼做（圓夢） 不確定環境下的規劃 企業所處的環境是動態的 組織的生存與成功不能靠運氣 所以, 管理者必須謹慎地規劃 規劃的理由 對正式規劃的批評 規劃難免綁手綁腳 在動態環境下怎麼可能做規劃 正式規劃會扼殺直覺和創意 規劃讓管理者只注意今天的敵人,而忽略了明天的存亡 正式規劃的成功,可能正好邁向失敗（成功培育成功，但在不確定的環境下成功可能培育失敗） Cat: Where do you want to go? Alice: It doesn’t matter.