高校图书馆虚拟参考咨询潜在用户的开发研究.pdfVIP

高校图书馆虚拟参考咨询潜在用户的开发 张春明 (天津商学院图书馆天津3001340) [摘要]本文通过对虚拟参考咨询用户类型和特点的分析，针对信息时代信息服务业对用户 市场的争夺，提出了高校图书馆虚拟参考咨询用户资源开发问题，并探讨了潜在用户资潍开发的策 略和途径。 [关键词)高校图书馆虚拟参考咨询用户开发 [分类号)G250 用户是现代图书馆赖以生存的基础。在信息时代，信息服务业异军突起，争夺用户、抢占用户市 场已成为现代图书馆等信息服务业竞争的焦点．因此．高校图书馆必须高度重视虚拟参考咨询工 作，加强用户资源开发，以用户的需求来规划图书馆的建设，促进图书馆的发展。 1虚拟参考咨询的定义 Reference Reference 虚拟参考咨询(Virtual Serviee)t自．称数字参考咨询(DigitalService)，又 Reference 称在线参考咨询(Online Service)，是指在数字图书馆环境下，图书馆运用各种信息技术 和设备，由虚拟咨询馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面对虚拟用户提出各种咨询问 题进行实时咨询服务的过程，是一种在线咨询方式。它是在图书馆原有的多项服务之上新增加的一 项服务，该服务在一些大型图书馆得到了广泛的普及。 2高校图书馆虚拟参考咨询用户的类型和特点 图书馆虚拟参考咨询用户范围广泛，类型多样。按照信息需求表达情况从根本上可分为两个大 类，第一类是当前用户．已经接受过参考咨询服务的用户，另一类是潜在用户，未接受参考咨询服务 的用户。高校图书馆根据用户类型可分为学生群体、教师群体、科研群体、管理与服务群体、社会群 体。在任何类型中潜在用户远远多于当前用户。 2．1学生群体 ． 学生是高等学校图书馆数量最多、最为活跃的读者群体。由于年级不同，心理素质不同，其信息 需求动机、目的、需求信息类型及效果具有很大差异。他们思想活跃，思维敏捷，兴趣广泛，求知欲 强，渴望成才。具有求快、求广、求新、求精的求知心理．属于学习型、求索型的主动性读者群。 2．2教师群体 教师担负着“传道、授业、解惑”的时代重任，为了履行这个神圣职责，提高自身的任教素质，他 们必须搜集与教学相关的参考资料为已所用。所以教师最为重视的往往是有关学科和课程建设、教 学内容、教材保障、教学方法和手段、教学设备应用等方面的研究型、应用型及学术型相结合的信 息。而且教师在从事教学、科研的工作中，积累了丰富的教学科研经验，有探厚的学术造诣，在培养 人才、学科建设中做出了很大的贡献。因此，他们需要的信息要求内容新，学术水平高，参考价值大， 能够反映出国内外先进科技水平。 2．3科研群体 科学研究是高等院校的基本任务之一，其目的在于揭示自然、社会及思维的规律性·以其成果 推动科学技术和社会的发展。这就使得科学研究工作中需要利用大蠹专业化、理性化、概念化以及 559 思想体系比较完整的情报信息。由于科研人员从事的活动较为专业．信息需求要求特殊，对信息资 源检索和利用的能力不同，素质层次不同，他们对信息资源的使用也具有一定的层次性。他们需要 大量地、集中地利用与专业特点紧密相连情报信息，特别是科研课题的来源对他们的信息需求特点 的影响尤为重大。 2．4管理与服务群体 管理与服务群体是制定教学计划、教学管理措施以便进行科学管理的决策者。他们希望了解国 内外科技动向，关心政治经济政策，动态，对提供文献信息质量要求较高，希望得到带有全局性，开 拓性和指导性的信息，这一类信息用户的需求特点是需要浓缩的综合信息，对信息的完整行和时问 性要求高，随机性强。 2．5社会群体 这部分信息需求用户来自社会的各个行业，信息需求多样化、复杂化、涉人深浅不等，对图书馆 的信息需求行为呈现极大的随意性。对这一部分读者群的信息服务的要求就是要“快”和“有”，能马 上提供所需求的情报信息，他们的信息需求特点囊括了以上各类用户群信息需求