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- 本资料来自 - * * - 本资料来自 - 管理资源网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究 管理资源网中国最大的保险资料下载网站 - 本资料来自 - VIP客户管理规范 VIP卡管理规范 VIP客户服务实施标准 - 本资料来自 - 一、VIP客户的定义 VIP(Very Important Person)本意为贵宾，即重要的或具有一定影响力的人。公司VIP客户是以客户对公司的保费或利润贡献度来衡量，直接表现为客户的投保保费数量。 VIP客户是公司最重要的客户资源，需要特别做好服务与维护。 管理资源网 中国最大的保险资料下载网 - 本资料来自 - 二、VIP客户管理的组织结构与职责 总公司客户服务部 分公司客户服务管理中心 各单位客户服务中心 第一级 第二级 第三级 三级管理模式 - 本资料来自 - 三、VIP客户的管理与维护 （一）工作原则与目标 工作原则 1 成本可控、效益优先 2 内部服务为主 外部服务为辅 3 统一性与灵活性相结合 4 统一性与灵活性相结合 工作目标 1 达到让每一位VIP客户满意的目标 2 实现VIP客户服务管理规范化的目标 3 深度挖掘VIP客户资源，促进公司业务发展 - 本资料来自 - （二）VIP客户管理规范 2.VIP客户数量要求 根据VIP客户数量的变化及实际服务能力，每两年调整一次VIP客户达标标准，于1月1日起执行，VIP客户数量不得超过右表所示比例。 5‰ 合计 4‰ 贵宾卡VIP 0.7‰ 银卡VIP 0.25‰ 金卡VIP 0.05‰ 钻石卡VIP 数量占比（以个人长险保单投保人总数为基数） VIP级别 新 1.VIP客户资格审定 分公司客户服务管理中心统一审定。 三、VIP客户的管理与维护 管理资源网 中国最大的保险资料下载网 - 本资料来自 - 3.VIP客户级别管理 VIP客户的级别有效期为2年，即从VIP卡配发时起至之后第二年的对应月。 （1）VIP客户级别晋升管理 （2）VIP客户级别重新评定 在VIP客户级别有效期届满前三个月内，向营销员提供积分不足以达到当前VIP达标标准的客户清单。 （3）保险关系转移时的VIP客户管理 保单转出机构对转出客户的VIP卡进行终止处理，并由转入机构按转入地VIP客户达标标准核发相应级别的新卡。 新 新 新 4.VIP客户联系人制度 就近投保原则，最近一次投保的业务员作为VIP客户联系人。 三、VIP客户的管理与维护 - 本资料来自 - VIP客户管理规范 VIP卡管理规范 VIP客户服务实施标准 - 本资料来自 - VIP 卡是VIP客户参加VIP俱乐部活动、享受专属服务的有效凭证，不得转借他人或作其他用途。 VIP卡在设计、制作、库存、卡号规则等方面均与现行《XXXX管理办法（试行）》保持一致。 - 本资料来自 - 一、VIP卡有效期 （一）系统中有效期设置 （二）VIP卡面上有效期 VIP卡的卡面上印有卡片有效期，即“制卡年月后第2年的对应月之前有效” 。 新 分公司在使用客户资源管理系统生成VIP卡号时将有效期设置为2个自然年度。 新 - 本资料来自 - 二、VIP卡发放管理 公司客户服务管理中心负责VIP卡发卡工作的统一监管。各单位负责送达VIP卡。 VIP卡发放须进行100%电话回访。 管理资源网 中国最大的保险资料下载网 - 本资料来自 - 三、VIP卡挂失补发 参照现行《XXXX管理办法（试行）》办理VIP卡挂失补发。VIP卡挂失补发工本费均可豁免。 新 - 本资料来自 - VIP客户管理规范 VIP卡管理规范 VIP客户服务实施标准 - 本资料来自 - 一、VIP积分规则 可积分范围 从1999年7月1日起生效的保单, 除万能险、投连险、交费期不满一年的短期险(长期险的附加险除外)之外的所有险种。 - 本资料来自 - 一、VIP积分规则 积分规则 保单积分=一年期以上保单期交保费×折算系数+一年以上保单趸交保费×0.1+短期险保费×1.0 对于一年期以上十年期以下期交保费的折算系数为“交费年限/10”，十年期以上期交保费折算系数为1.0。对于月交、季交的保费将其折算为年交保费后再根据交费年期依上述系数折算。 管理资源网 中国最大的保险资料下载网 - 本资料来自 - 一、VIP积分规则