公共事业管理概论 第5章.ppt.Convertor.docVIP

第五章 公共事业组织绩效管理 第一节 公共事业组织绩效管理概述 1 第一节 公共事业组织绩效管理概述 一、绩效 （一）绩效的概念 “绩效” 也称“业绩”、“成绩”、“效果”等，是指个人或组织开展的活动所取得的成就或产生的积极效果。 2 第一节 公共事业组织绩效管理概述 绩效结果说：绩效的工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。表示绩效结果的相关概念有：职责，关键结果领域，结果，责任、任务及事务，目的，目标，生产量， 关键成功因素等。不同的绩效结果界定，可用来表示不同类型或水平的工作的要求。 3 第一节 公共事业组织绩效管理概述 绩效行为说：认为绩效不是工作成绩或目标，是与组织目标有关的一系列行为。 一是许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受与工作无关的其它因素的影响； 4 第一节 公共事业组织绩效管理概述 二是员工没有平等完成工作的机会，而且，员工在工作中的表现不一定都与工作任务有关； 三是过分关注结果会导致忽视重要的过程和人际因素，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。 5 第一节 公共事业组织绩效管理概述 现在的观点：绩效是行为与结果之和，是指组织目标达成的过程和程度，包括个人绩效和组织绩效两个方面。 个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的 6 第一节 公共事业组织绩效管理概述 时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。 7 第一节 公共事业组织绩效管理概述 把绩效用于对公共事业组织行为效果的衡量，反映的是公共事业组织绩效，即公共事业组织在生产或提供服务活动中表现出来的业绩、效果和效率。 8 第一节 公共事业组织绩效管理概述 组织关注：工作任务完成的数量、质量及效率。 员工关注：组织和同事对自己工作状况的评价。 9 第一节 公共事业组织绩效管理概述 （二）绩效的特点 1.绩效的多因性 绩效受多种因素的影响，公式表示： P = F（M，A，E） P（performance）－ 绩效 M（motivation）－ 激励 10 第一节 公共事业组织绩效管理概述 A（ability）－能力 E（environment）－环境 2.绩效的多维性 绩效的表现是多方面的，多维度的。 11 第一节 公共事业组织绩效管理概述 3.绩效的动态性 绩效是一定时间内工作情况的反映，随着时间的推移，会发生变化。 二、公共事业组织绩效管理 （一）绩效管理的概念 公共事业组织通过绩效计划、绩效实施、 12 第一节 公共事业组织绩效管理概述 绩效评估、绩效反馈对组织绩效进行管理，实现组织目标的过程。 （二）绩效管理的特点 1.目的性 绩效管理的目的是实现组织的目标，绩效管理应围绕组织的目标而进行。结果导向型 13 第一节 公共事业组织绩效管理概述 管理模式。 2.系统性 绩效管理是一个系统工作，它包括：绩效的界定、绩效的评估（衡量）及绩效的反馈。同时，绩效管理将组织目标与员工个人目标相结合。组织的绩效通过员工的绩效来体 14 第一节 公共事业组织绩效管理概述 现，而员工的绩效又是以组织目标为依据，在组织目标的框架内进行评价的。 3.沟通性 组织只有不断与员工进行沟通，对绩效指标或要求达成共识，才能保证员工的工作过程及工作结果始终与组织目标保持一致。 15 第一节 公共事业组织绩效管理概述 三、公共事业组织绩效管理的意义 （一）促进组织目标的实现 （二）有利于组织绩效的提高 （三）有利于组织员工行为的改善，能力素质的 提高 16 第一节 公共事业组织绩效管理概述 （四）为组织提供一个规范而简洁的沟通平台 （五）为组织人力资源管理与开发提供依据 17 第一节 公共事业组织绩效管理概述 四、公共事业组织有效的绩效管理系统的标准 （一）目标的一致性 （二）绩效的效度 是指绩效管理系统对于绩效有关的所有相关方面进行评价的程度。 效度强调两个方面： 18 第一节 公共事业组织绩效管理概述 1.绩效标准的选择 与工作绩效相关，标准明确，主次分明，项目选择准确，权重合理。 19 第一节 公共事业组织绩效管理概述 2.绩效管理应覆盖与工作绩效有关的各个方面 绩效管理应该考虑到影响工作绩效的各种因素。 （三）绩效的信度 是指绩效管理系统对于员工作绩效评价的 20 第一节 公共事业组织绩效管理概述 一致性的程度。包括： 1.评价者的信度 不同的评价人对同一工作岗位上工作的人评估标准要一致。 2.时间信度 对同一岗位上工作的人