管理会计第8章(第三版).pptVIP

（二）考评指标的设计 1、财务方面的考评指标 （1）增值能力 （2）财务风险 （3）成长速度 （4）盈利能力 2、顾客方面的考评指标 （1）顾客满意度 （2）顾客保持率 （3）顾客获得率 （4）市场占有率 （5）顾客获利率 3、内部业务流程方面的考评指标 （1）质量指标 （2）成本指标（3）时间指标 （4）新产品（技术）研究开发损益平衡时间 4、学习与成长方面的考评指标 （1）员工留住率 （2）员工生产率 （三）业绩动因的设计 * 1、财务方面的业绩动因 （1）资产运转能力 （2）经营耗费水平 （3）资产、资本结构 2、顾客方面的业绩动因 （1）市场调查 （2）广告宣传 （3）销售服务 3、内部业务流程方面的业绩动因 （1）作业质量 （2）作业成本 （3）增值作业的增值程度 （4）非增值作业的消除程度 （5）供应商关系 （6）研究开发计划 4、学习与成长方面的业绩动因 （1）员工满意度 （2）员工的学历与经历 （3）员工的教育与培训 （4）战略工作覆盖率 （四）标准数据指标的设计 标准数据的选择取决于考评的目的,通常的标准有： 1、公司的战略目标 2、预算标准 3、历史标准 4、行业标准或竞争对手标准 （五）具体措施的设计 具体措施是根据业绩动因而制定的，它既要考虑到竞争对手、顾客和市场、供应商等外部环境对实现每个方面战略目标的影响，又要考虑到内部业务流程实现状况、员工素质现实水平等内部条件对实现每个方面战略目标的保证程度，制定一些切实可行的方案，以保证战略目标的实现。 （六）评分的设计 评分是根据各部门在执行平衡计分卡的过程中，将实际执行的业绩结果与标准数据进行对比，给出评分。 1.权重的确定 从理论上看，确定权重的方法有多种，并且很复杂。但从本质上讲，权重反映了管理者对特定目标的重视程度。在实务界许多企业采用了简便易行的定性方法来确定指标的权重。 2.如何评分 评分的标准虽然很多，但实质都是将实际业绩结果与标准数据指标进行对比，这样可将标准数据指标分为正指标和反指标两类。 在此基础上,介绍以下两种评分方法: （1）关系比率法 （2）偏差比率法 （1）关系比率法 它是指利用关系比率与权重之积进行评分的一种方法。 （2）偏差比率法 它是指利用偏差比率与权重之积进行评分的一种方法。 【例8-2】P313:假设A企业顾客方面以历史上某一年份12个月的期望值为标准数据指标，其中整体顾客获利率为顾客给企业带来的销售利润率，顾客获得率为新顾客交易额与原有顾客交易额之比，市场占有率为企业产品在目标市场上所占的比例，顾客满意度为问卷调查中，顾客给企业的打分，顾客保持率为回头客的百分比，各指标的期望值（即标准数据）及权数，实际业绩结果如下表所示： 要求：采用关系比率法对顾客方面进行评分。 项目 标准数据 实际结果 权数 关系比率 得分 整体顾客获利率 30% 32% 25 1.0667 26.6675 顾客获得率 38% 42% 10 1.1053 11.053 市场占有率 18% 19% 25 1.0556 26.39 顾客满意率 85分 87分 30 1.0235 30.705 顾客保持率 75% 72% 10 0.96 9.6 分数合计 104.46 实际业绩结果 解: 以上指标均为正指标,其关系比率及得分计算结果如图表所示。 【例8-3】P314:假设A企业采用偏差比率法对顾客方面 进行评分，各项目标准差如下表所示，标准数据、实际结果，权数均不变，实际评分结果如下： 项目 标准数据 实际结果 权数 标准差 偏差比率 得分 整体顾客获利率 30% 32% 25 0.019 1.0526 26.32 顾客获得率 38% 42% 10 0.032 1.25 12.5 市场占有率 18% 19% 25 0.008 1.25 31.25 顾客满意率 85分 87分 30 1.82 1.0989 32.97 顾客保持率 75% 72% 10 0.044 －0.6818 3.18 分数合计 106.22 五、平衡计分卡设计应注意的几个问题 （一）平衡计分卡是一个战略蓝图，不是僵 化的固定管理模式 1、不拘限于四个方面 2、不拘限于六个项目 3、不拘限于固定数量的考评指标 平衡计分卡的设计只可能借鉴，不可能照搬。换句话说，平衡计分卡可以随不同行业、不同组织的不同需要而呈现出千差万别的模式，并通过不同模式为不同的目标服务。 （二）平衡计分卡的设计、执行过程， 是一个全员投入、不断修正和不断完善的过程 平衡计分卡涉及企业的方方面面，离不开全体员工