激励机制下服务供应链的收益分享契约协调性研究.pdfVIP

第4l卷第12期 数学的实践与认识 V01．41，No．12 INPRACTICEANDTHEORY 2011年6月 MATHEMATICS Jun．，2011 激励机制下服务供应链的收益分享契约协调性研究 俞海宏·，刘南z (1．宁波大学海运学院，浙江宁波315211) (2．浙江大学管理学院，浙江杭州315000) 摘要：随着第四方物流、一揽子金融服务专家等综合服务提供商运作模式的兴起， 服务供应链的运作优化问题备受关注．本文基于收益分享契约的交易环境，构建了 一个纯服务的两级供应链结构，分析了服务供应链的激励机制和协调机制．分析得 出，服务供应链为了实现效益最优化，需要综合服务提供商向专业服务供应商实施 努力激励；收益分享契约下含有激励机制的服务供应链能够实现协调，而且拥有良 好的利润分配柔性． 关键词：服务供应链；收益分享契约；激励；协调 1引言 服务经济已经越来越成为全球经济发展的中坚力量，随着市场竞争的加剧，服务企业通 过精细化分工来寻求核心竞争优势，因此服务外包和供应链联盟日益成为服务业进一步发展 的重要途径．一个典型的例子是当前以第四方物流、一揽子金融方案专家等为代表的综合服 务提供商的兴起．此类综合服务提供商将专业服务分包给第三方物流公司及专业金融服务机 构等供应商，从而寻求专业化优势和规模经济．但同时，这种以纯服务为核心产品的服务供应 链的出现，与产品供应链一样也产生了协调问题的巨大挑战，即综合服务提供商自身利益最 大化的采购决策能否实现整个供应链的效益最大化．尽管目前学术界对于产品供应链在各种 契约下的协调性研究已经非常完善，但是对于新兴的服务供应链协调问题的探讨却仍然非常 少见．文章在一个综合服务提供商和一个专业服务供应商组成的两级服务供应链环境中(供 应商受服务提供商委托向最终客户提供服务)，分析基于收益共享契约环境下的服务供应链 的协调机制问题，对于综合服务提供商的运作实践以及服务供应链的学术研究，都是一种有 益的补充． 供应链的协调性是指在特定的契约条件下，供应链成员在进行订购量决策时，其个体最 优订购量与整个供应链利润最大化时的订购量能否一致的属性．如果一致则该契约下的供应 链称为具有协调性，否则为不协调，会造成供应链的无谓损失．与产品供应链不同，服务供应 链在运作中存在对供应商提供激励的要求，这种激励机制的存在，极大地改变了成员间的分 配格局，从而对服务供应链的协调机制产生重要影响．因此，在分析服务供应链的协调机制之 前，需要先彻底弄清服务供应链中存在的激励机制． 收稿日期：2011—01．08 资助项目：国家社会科学基金(09CJY072) 数学的实践与认识 41卷 服务供应链激励机制的核，5-问题是服务提供商应当采取什么样的策略给予供应商一定 的转移支付去克服供应商的道德风险问题，激励供应商努力工作，从而使得供应链整体利益 增加并寻求提供商自身利益最大化． 服务供应链为什么需要激励供应链商?由于服务的特性有：过程性、无形性、异质性、不 可储存性、生产和消费的同时性以及顾客的参与性．前三个特性导致了对于服务产品的质量 衡量要远比物质产品困难；后三个特性，决定了服务产品的供应商需要直接接触最终顾客，因 为其无法将服务中间产品转交给服务提供商，由后者统一向客户递交服务．这两个服务运作 特点，使得服务提供商无法有效衡量和监控供应商是否按照约定努力地为客户提供服务，会 产生道德风险fnJ题．所以需要激励供应商努力服务，它会增加期望需求，从而提高整个供应链 的期望收益． 当对供应商的激励成为服务供应链效益优化的必需后，服务供应链的协调模型也与产品 供应链有了很大不同，综合服务提供商给专业服务供应商的激励转移支付成为一个重要的因 素进入协调模型，并从本质上影响了不同契约环境下服务供应链的协调属性． 文章分两步来研究服务供应链的协调机制问题，第一步主要构建收益分享契约环境下服 务供应链的激励模