营销策略在公立专科医院的实践与思考——以焦作市五官医院为例.docVIP

精品论文 参考文献 营销策略在公立专科医院的实践与思考——以焦作市五官医院为例 韩冬青 （河南省焦作市五官医院 454002） 【摘要】随着人们物质文化水平的不断提高以及对自身健康的重视，医疗服务市场面临的市场竞争日趋激烈，越来越多的医院在医院管理中导入市场营销理念，营销策略的运用对医院的发展也越发显得重要。焦作市五官医院自引入市场营销理念后，把医院的医务人员、服务过程、医疗服务设施环境作为三大关键要素，推行一系列营销策略，效果明显。但是在推行营销策略的过程中，也存在一些问题，如何较好地运用市场化的营销策略，又能确保医疗服务的公益性质,切实解决老百姓看病贵、看病难的问题，是当今所有公立医院必须思考的问题。 【关键词】营销策略 专科医院 实践 思考 一、医院引入市场营销的必要性 随着社会经济的不断发展，特别是新医改在全国各地的稳步推行，国外医疗产业的进入，外资、合资、民营医院开始迅速发展，医疗市场的竞争更趋激烈，人们对自身健康更加重视，对医疗服务的需求也呈现多样化和多层次。公立医院要想在在竞争中实现可持续发展，就必须在医院管理中引入现代营销策略，更新服务理念，创出品牌，才能在不断变化的医疗市场中取胜，实现医院经济效益和社会效益的双赢。 焦作市五官医院是河南省唯一注册的眼、耳鼻喉、口腔、医疗美容专科医院，过去由于市场营销知识和技能的缺乏，医院所提供的医疗服务产品和其他医院雷同，没有突出专科医院的特色，病人对医院的认知度不高，医院发展一度停滞不前。自2009年新班子成立后，管理层清醒的认识到专科医院如果再不从根本上提升技术力量、医疗水平、服务质量，就会被市场、被患者无情地淘汰。成立之初就立即开始着手在医院引入营销机制，积极探索适合医院发展的营销策略，把缓解群众“看病难、看病贵”作为医院工作的出发点和落脚点，以优质服务为突破口、以惠民便民为中心工作，以坚持遵循公益性为原则，把基本的医疗作为公共产品向广大群众提供，努力实现五官疾病患者在五官医院看得起病、看得好病，全力打造惠民医院品牌，促进医院经济效益和社会效益不断提高。 二、五官医院实施营销策略的具体做法 （一）推行质量营销策略 以质量为基准的营销活动，称之为“质量营销”。 1.针对医疗服务现状适时建章立制，完善各项医疗管理制度。修订完善并印发了近15万字的《焦作市五官医院制度与职责》、《焦作市五官医院内部管理规定》，通过建章立制，建立长效机制，做到有章可循，有法可依，科学规范工作流程与行为，狠抓执行力建设，不断提高工作效率。 2.建立人性化服务单位。为彰显医院人性化魅力，组织全院职工学习礼仪知识、沟通艺术和市场营销知识，人人都是营销员，行管后勤围着医技、临床科室转，全院围着病人转，以人性化服务搭建起医患沟通的平台。 3.推行护理限时服务和礼仪服务。规范护士的语言、形体和操作流程，根据不同层次客户的需求，提供最佳的服务。 4.加强重点专科和特色专科建设。针对医院的重点专科和特色专科，实施名科、名医、名护“三名战略”，通过这些措施进一步激励各类人才脱颖而出，以此巩固和扩大自己的市场份额，使医疗技术更上台阶。 （二）实施品牌营销策略 即通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。 1.明确市场定位，制定医院品牌建设规划。新班子成立后，在全院范围内开展了“我为医院谋发展献计策”活动，确定了“内抓管理、外树形象、促进发展”十二字方针和“院有特色专科、科有特色专病、病有特色专药、人有特色专长”四专发展理念。立足当时医院设备陈旧、技术落后、管理不力、执行力不够、发展速度缓慢的现状，针对竞争环境严峻、发展空间受限、政策支持不足等问题，提出要转变思想观念、明确发展方向、准确定位职能，确立了“人才立院、质量建院、科技强院、制度镇院、文化兴院、形象盛院”的理念，提出“品牌战略、人才战略、市场战略、文化战略”的医院发展战略，并明确指出医院的发展模式为“公立体制，民营机制”，突出了五官专科强势发展方向。 2.发挥资源和技术优势，打造特色专科、树立品牌科室。增设中医眼科、内科、整形美容科，组建了焦作市第一家听力检测中心，聘请国内外知名专家坐诊、讲学，全力打造医院特色品牌，增强医院的核心竞争力。 3.搞好院内外新宣传，加大宣传推广力度。①注重客观存在的内部职工市场，提高内部职工营销的积极性，形成全员营销的氛围，做好内部发动。在对外营销上，充分利用报纸、电视、广播、网络、学术交流会等多种载体，创新营销形式，积极对外宣传医院，扩大医院的影响，逐步建立医院的知名